文／ 海梨

HR的工作到底在做什麼？身為社會新鮮人的我，也有非常大的疑問！當時教授也描述了業界的狀況，很多HR主管是由老闆秘書轉任，且沒有人力資源相關的專業。而HR專業也常常與行政總務混為一談，所以常常HR是身兼總務、甚至總機一職，負責訂便當和下午茶。

對於剛踏入社會的我，當時的主管背景的確是總經理秘書出身，她給我的任務就是「總經理的話就是聖旨！使命必達！」對於行政總務的事情也要一手包辦，更要身兼總機一職，就連廁所塞住都會來問我……，教授的話簡直全中，我只覺得HR根本就是高級小妹吧，選訓用留在那？對HR懷抱莫大期望的我，夢想就像幻滅了一樣。

過了半年後，公司的組織調整，HR來了一位專業經理人，會要求所有HR主管進修相關人資知識，並且明確劃分出HR薪酬、訓練、招募、行政總務各獨立一個部門，頓時覺得HR好像開始有趣了！自我認知良好。

工作常常被問HR不是很閒嗎？同事覺得你就是發發薪水，朋友覺得你沒事看著電腦發呆而已，媽媽也覺得你只是在玩電腦吧，求職者來覺得HR可以掌控他的生殺大權，自己能真正接觸到HR工作時，也覺得自己像超人一樣無所不能，自我感覺良好，但是， HR真的很忙！HR真的很忙！HR真的．很．忙！因為很重要，所以講三次。

當我忙到留下來加班，路過的RD，通常是RD，每個都用驚奇的眼神，加神奇口吻問說：「HR為什麼要加班？」HR加班做召募當然就是忙面談、人力調度的事情等，做訓練可能是訓練結案、開發線上課程等，薪酬福利加班有可能在忙人事系統、算薪水、勞健保等事情，當我認真回答RD時，他們一副墜入外星球，完全不了解為什麼會因為這些事加班，很多專業不是像RD一句開發產品就可以一言以蔽之。

HR做的是什麼？我們希望能成為公司的變革促進者，不只是單純的行政專家，也不只是員工協助者而已，是更進一步的成為公司的策略夥伴，在日常與主管相處了解公司的營運方向，去修正相關人力資源策略及規劃組織相對應的行動，協助組織達成營運目標，所以HR也是與公司營運息息相關的。

我們需要高度專業支持，也需要常去進修相關知識，也需要多去了解市場趨勢，並了解相關人力資源分析工具，要成為策略夥伴，我們要懂的如何提供主管組織分析、設計和改善的專業建議，也兼顧員工夥伴，協助員工，也要去維持公司的日常辦公行政作業，有需要推動公司文化時，我們也需要不遺餘力的站出來！

HR在做什麼？如果下次有人這樣問你，身為HR專業自信拿出來，好好的教育這些同仁吧！