▲老愛說是「態度問題」，怎樣的態度沒有問題？​(Photo by DFID - UK Department for International Development on flickr, CC BY-ND 2.0)

文／Scanol

來信白色天空的信件中，以「新人迷失方向」為主，在學弟妹最常提出的困境中，則以「態度」為最大宗。
 

• 「學姐說我態度不好。」
• 「學姐說我沒有進入狀態。」
• 「我已經很認真了，還是被說不夠用心。」
• 「學姐自己上班態度也很差，還要電我。」
• 「誰不是從白紙開始，需要態度這麼差嗎？」

我曾經在護理界當了三次新人，從一般病房（2次）到加護病房（1次），中間間隔了半年以及兩年，第一次是工讀，接著是正職，雖然都是在病房，但工讀與正職的心情略有不同。

而後到 ICU 去，病房的知識除了知道地下街那家排骨飯是真材實料以外，其它病房學理、技術或是與家屬應對以及修馬桶跟找輪椅的能力，在加護病房都派不上用場，反而是帶了一些病房的壞習慣，在加護單位需要打掉重練。

但即便如此，我從工讀後順利回到原單位，又在病房時被 ICU 護理長在一週內硬拔到 ICU，引發兩邊阿長間不小紛爭。後又在 ICU 離職一年都無法成功，最後弄到 ICU 的阿長在護理長會議時跟其它護理長大罵我擺爛非要離職時，讓之前病房的阿長挺身說，「她不是這樣不負責任的人。」我不是個多優秀的員工，但至少讓幾位主管覺得，留住我是對單位有幫助，而願意爭取。

我想，我在「態度」方面，應該是有點心得可以跟各位分享，讓大家可以踩在我的屍體往上爬。
 

一、遇到爛學長姐，把重點放在「工作能力提升」，期待未來

最常見困擾，是後進不理解為何學長姐要用這樣的態度對自己？從小到大大家都是好好講，為什麼要用罵的？誰沒當過新人？誰是一開始就會？接著覺得學姐就是爛、就是機歪，然後自我否定，離開護理界。

我知道確實有很多護理界的學姐用踩扁新進為證明自己的存在的作法，我自己當新人期也遇過不少。第一次被這樣對待時，我整整在一個月內掉了 5 公斤，但在第三次當新人時，我反而胖了 2 公斤，因為我理解了這是她存在的價值，比起厭惡，我產生更多的同情。

同情是來自於我已經知道，「情緒失控，是因為對情境無法掌握」，所以只好亂罵一通掩蓋自己的無能，而真的內功強大的學長姐，在指派任務時，已經知道新人會犯什麼錯、做什麼事，在哪時候該收，哪時候該放，口氣都十分溫和但是堅定，很有一套自己的訓練系統。我的地下師父就總是香噴噴、溫柔美麗，不曾大小聲過，看著我的紀錄，也只是輕輕的說，「妳的重點，跟我的重點，好像不太一樣」。

而總是爆跳如雷的學長姐，往往是用這樣的方式向大家訴苦，用聲音與肢體而非能力在刷存在感。算一算，我大概半年後能力就可以超過他們了，到時候，很難說是誰電誰。既然看得到未來，現在看著那樣的頤指氣使，更像是看已經知道結局的無聲八點檔一再重播，其實蠻有趣的。
 

二、理解護理工作現場再入行，不甘不願一直抱怨只會惹人嫌

你的事，是個人的事，跟別人無關、跟學長姐無關、跟阿長無關，更跟病人無關，無論是失血、失眠、失心瘋，都不要讓自己失常，那是你的事。

曾經有一個學妹上班時都在打瞌睡，只要坐在電腦前打紀錄，五秒沒講話就睡著，我們一直以為她是生病了，後來才知道，她覺得自己當護理師很辛苦，都不能跟同學、家人、男友出去玩，所以她就都上大夜，然後白天再跟朋友去玩，晚上七八點沖個澡睡個一兩小時，再來上大夜，有時甚至沒有睡。

如此上班的精神狀態，leader 只敢把超簡單的 case 排給她，即便如此，也常接班時 endo 23 公分，交班只剩 15 公分，病人喘到 30、HR 130，她大小姐的紀錄還跟昨天一樣。

當然，工作只是人生的一部份，但是我們的工作不是警察願意幫忙顧店糾甘心的便利商店，也不是同事想要 cover 你，就有辦法在 ICU 護病比從 1:2 變成 1:4。而是像馬拉松那樣，一棒交一棒，穩穩的、順順的。前提是，每個人都自己搞定自己，才能合作。

搞定的不只是學理，還有對人生的期待。

護理工作就是這樣，沒有連假、颱風要上班、常會晚下班、跟一般人作息不同、站得起來就是要上班等這些，在 10 年內也不會有什麼改變，入行前，應該就知道臨床的情況，要嘛離開、要嘛征服。硬要留下，但又不甘不願，造成的是整個單位同事的困擾，甚至困境，沒有人想背人命在身上、一再跑法院，長達數年。

而那些「好累」、「好煩」、「好討厭」等無意義語助詞，除了讓大家也覺得很煩以外，沒有任何實質幫助，並不是就要奴性強全盤接受，而是光是喊喊，情況不會有任何改變，只是覺得很吵而已。