在一片謾罵評鑑的聲浪中，評鑑的立意或許是正面且為品質所制定，但最讓人詬病的，應該是增加臨床工作人員太多額外的負擔，因為評鑑準備許多資料，讓人身心俱疲，也擔心自己會成為老鼠屎，所以日日如臨大敵。

我曾經參與過一間醫院草創時的評鑑，當時因為我接手時，前 2 年的資料非常鬆散、不完備，原因出在之前的行政長官們，或許沒有把資料做有效規劃及統整，加上醫院的資訊系統是慢慢建置完成，並非一日登天，更不是今天架設好資訊系統，從此一勞永逸什麼都能用、不需要修改維護，所以我接手時，許多資料需要重新回顧，像大海撈針，我天天都覺得這是爛攤子，覺得了無生趣，每天覺得我一直在挖東牆補西牆，我每天加班都在想，這有意義嗎？！

過程中我也覺得臨床工作人員們有義務幫我完成許多資料的建置，因此往往大家容易互不體諒，火氣很大，一觸即發！

我們為什麼需要評鑑呢？

如今我回過頭來想，這些資料是醫院長年以來必須時時刻刻做好的準備，資料統整的功夫，是行政長官非常重要的能力，影響臨床人員的負荷量。

大家都是醫院的一份子，別說什麼醫院給我那麼一點待遇而已，還要我怎樣怎樣，其實這話聽起來很不負責任，不是要你們無止盡忍氣吞聲被凹，是要你們端視一下自己，在面對人命關天的神聖工作時，每一環節都是非常嚴肅，評鑑要講得就是這個！

整體來說目前大家對評鑑怨聲載道的，不外乎是臨床工作人員需分身乏術因應評鑑資料，為什麼會有這現象？

除了上述提到的行政長官及醫院平常對每一環節的建檔準備夠不夠齊全，再來就是臨床工作人員流動率大，根本沒辦法貫通整個醫院這樣歷史龐大的系統性資料，因此大家共築一個良好工作環境是因應所有政策及稽核的最好方法。

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作者／學霸

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