護理長換了位置就換了腦袋？！
文 / 林祺芳護理長
以前擔任護理人員時，眼看升官的學姊成了護理長，每個人都變了樣，當時我暗自告訴自己，將來有一天成為護理長，千萬不可以換了位置就換腦袋，一定要站在護理人員立場做最大的利益著想 。
▲其實大多數阿長還是真的很善良低！ (Photo by Max Pixel)
護理員排班喬不攏？護理長管理更難為
當自己剛開始坐上這個位置時也很熱血的幫忙護理人爭取權益，人力不足時爭取缺額獎金，犧牲假日幫忙上班，盡量滿足護理人員的需求排班等等。
好護理長並非事事自己來
慢慢的就出現一些問題了，護理人員開始抱怨：
｢這兩天我們幾個有事一定要休假，排不出來，護理長可以出來幫忙上班啊｣
｢可以不要排我跟某某同事上班嗎？｣
｢他生病我就要出來幫忙，之前我身體不舒服也是硬著頭皮上班｣
｢醫師一直收病人，我都下不了班了，護理長你去跟他說別再收了｣
後來我明白了，從事管理的工作，不是對下屬好就是一位好的護理長。
排解糾紛扛責任 維持病護關係
所以換了位置一定要換腦袋，因護理長的將一切有可能發生或已經發生的事做好配套措施，依循所訂定的 SOP 去執行，護理人員常常因工作太過忙碌，對家屬及病人態度口氣會差一點，護理長要彎腰去道歉，希望護病關係維持良好。
很多無法諒解的家屬會要求要事件發生的護理人員本人出來道歉，護理長當然要完全保護護理人員，死都不能說出剛剛態度很差的護理人員是哪一位，當護理長告訴護理人員可能要再注意一下態度時，護理人員就會抱怨，明明是病人家屬的問題，怎麼可以擺責任推到我們身上…
掌握工作狀況 換位置一定要換腦袋
東西壞了找護理長報廢，排班出問題要協調找護理長，與其他醫療人員有糾紛找護理長，病人家屬抱怨找護理長，護理長要掌握每個病人的狀況，護病比，床位分配，年度計畫，感控管理，每年的衛生局督考，每四年的評鑑。
手機要 24 小時開著，隨時都有不確定的狀況發生，所以要成為護理長就要有不同的思維，換了位置當然就是要換腦袋，因為護理長要像八爪章魚一樣全部包辦，也像夾心餅乾一樣，對上、對下、對病人都要拿捏好，才能維持好照護品質。
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作者 / 林祺芳護理長 文章來源：職涯論壇
