▲覺得臨床工作壓力超大超苦悶？護理學姐教用醫院資源打造滿滿成就感！

文＼林于湘

「護理師！護理師！快！快！幫我看看我的孩子，他剛剛發高燒，然後突然就全身一直抖，雙眼上吊，都叫不醒～拜託你們快救救他！」

這是在兒科急診中常見的情況，有臨床經驗或在兒科實習過的護理師，心裡應該都有個底，腦袋立即浮現出診斷，熱痙攣，「患者有沒有做過退燒處理？有沒有藥物過敏史？」一邊詢問家屬患者的狀況協助檢傷，一邊幫患者處理，上點滴給退燒及鎮靜藥物，待患者慢慢清醒過來，才看到家屬緊皺的眉頭舒緩開來。在急診，必須培養自己能立即判斷患者病況輕重緩急，學會一心多用並謹慎處理，醫療處置執行才會有效率。

「小姐～這是我的寶貝金孫～這點滴，妳一定要一針就幫我金孫打上～」

「唉唷！阿姨跟我們打針，害我們痛痛，我們打阿姨～我打阿姨～]

在臨床工作就跟現實的人生一樣，你每天遇到什麼樣的人都無法預測，這些看似玩笑卻又帶刺的話語，時不時就會出現，傷害著第一線的醫療人員。試想，當你到了臨床，聽到了這樣的話，你會怎麼做？這時候，溝通技巧就顯得格外重要，用良好的溝通技巧教導家屬正確的就醫觀念，以促進醫病關係，減少往後被話語刺傷的機率。

五花八門的急診工作，從基本的點滴注射、給藥治療、知悉相關檢查檢驗流程、重症患者處理、指導護理實習生、衛教疾病注意事項、到協助換尿布、換衣服、顧小孩、協助家屬灌藥等等....當需要處理的醫囑如雪花般飛來，如何去分類事項，安排分工以增加效率，就成了在臨床中最重要的智慧。

▲在臨床，不是只存在著壓力跟苦悶，拿掉情緒處理問題，一直都是重要的課題

有時候忙到沒時間喝水、上廁所，更不用說能按時吃飯，但其實醫院都有相對應的政策，比如求援制度，當病患大量湧入，在場的醫護人員人力無法負荷時，能啟動求援機制，運用分工，以更加迅速的處理完醫療事務，協助患者得到妥善的照護。

「謝謝護理師阿姨照顧我～我都不痛了，愛妳～掰掰～」準備出院的弟弟浮誇地比了一個大愛心手勢。

其實我想說的是，在臨床，不是只存在著壓力跟苦悶，也許看著剛入院的孩子因為不舒服或者害怕，而大哭尖叫，甚至有的孩子因不懂正確表達，對醫護人員吐口水，當下心裡會覺得煩悶，甚至感到氣憤。但當康復的孩子一個暖心的微笑或問候，都是讓我們繼續支撐的力量，拿掉情緒處理問題，一直都是重要的課題。