▲護理師面對的是生命，能不犯錯就不犯錯！但人有可能不犯錯嗎？​(Photo by Army Medicine on flickr, CC BY-ND 2.0)

文＼Leven in Nederland 台灣護理師的荷蘭生活記實

收到很多私訊關心，被霸凌的人不是我，請各位放心。

但是就算被霸凌的不是我，霸凌別人的行為也不對，默不作聲的旁人通常更會是造成悲劇的重要因素。

從這些事件看起來，我覺得台灣人普遍不能接受別人犯錯，在別人犯錯的時候，也很難給對方解釋或補救的機會，常常會直接讓對方一槍斃命。

也許我們從小的教育到成年之後進職場，從來沒有人給我們犯錯的機會：小時候我那個年代的老師，少一分打一下不是罕見的事。長大之後在醫院工作，面對的是病人，是生命，更不能犯錯，因為一個錯誤，可能會造成多個家庭的悲劇。

但是人有可能不犯錯嗎？

就不可能啊！

但在台灣犯錯，當事者怕被處罰，一定會想盡辦法掩飾。主管怕被「牽連」，所以會想辦法推拖，把責任全部推到犯錯的人身上。制度更糟糕，往往只處罰犯錯的人，卻沒有追究犯錯的原因：有時候當事者只是很衰，剛好連續踩雷，造成無法彌補的過錯。現在是他，制度沒有改，下次還是有可能會有其他可憐人誤踩地雷。

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這些人怎麼辦？罰錢、吊銷執照，然後對醫療心寒，永遠離開職場。走不出去的可能會有精神障礙，甚至選擇更激進的手段離開這個讓他失望的世界。

荷蘭人瞎歸瞎，但他們很能容許別人犯錯，也能給別人改善的空間。他們相信，只要是人，都會犯錯。今天對別人別人的錯緊抓不放，以後就是對自己殘忍，因為，下一個犯錯的人可能會是自己。

覺得我寫的很粉紅嗎？

舉一些實際發生在我身邊的例子好了：

1. 臨床試驗藥局配錯藥（最常見的是要用葡萄糖稀釋，但藥師用成生理食鹽水；或是應該常溫保存，藥師配完藥放在冰箱）我們發現了，處理方法就是：聯絡藥廠，請他們解開系統，讓我們可以重新申請藥物，藥局重配藥，讓病人可以照時間接受藥物治療。

藥師會被處罰嗎？不會。不會有人被處罰，醫院也不會被罰錢，但他們要去分析發生錯誤的原因，然後避免下次發生一樣的事情。
 

2. 櫃檯人員忘記幫要檢查的病人安排 COVID-19 篩檢，所以清完腸或是清到一半的病人被臨時取消內視鏡檢查。

櫃檯人員會被處分嗎？會有病人來投訴嗎？

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櫃檯人員不會被處分，因為這表示醫院警示系統沒有做好。病人可以投訴，但投訴的對象會是醫院，因為醫院要提供完善的系統給員工，如果因此造成病人的損失，是醫院要負責賠償跟處理。
 

3. 抽不到病人的血。這個應該是全台灣護理人員最痛恨收到的投訴。很多時候，病人或家屬都沒有考慮自己的體質有多難抽，都要求護理師要一針上。沒有一針上就大鬧，甚至投訴。奇怪的是，醫院上級也都會受理投訴，然後要求護理人員改善靜脈注射或是抽血技術，有時候甚至還要護理人員跟病人道歉，這些是以前我覺得很正常，但是現在看起來覺得荒謬無比的事情。

在荷蘭完全相反。難抽的病人會在抽血之前先說，不好意思我血很難抽，大部分都要抽個七八次才能抽到，如果你今天沒有抽超過八次，我會覺得很感謝。病人雖然這麼說，但是我們一樣是最多試兩針，真的不行就把病人推到麻醉科請麻醉科打。

我們會被麻醉科揶揄嗎？不會，因為大家都有需要彼此的時候，不要對別人太刻薄，以免未來被自己當初的行為影響。