示意圖非文中醫院，圖為台北榮總實況演練防暴機制

文／臺大醫院企業工會顧問 張譯閎

只要事情解決不了，既然事情解決不了，那就….
那就….那就讓我們先來講講這件事情，事情是這樣的：

在2021年3月19日晚間，一名台大醫院的護理師遭受病患抓住衣領並揮拳試圖攻擊，儘管這個莫大的威脅來得如此之快，但被施暴之護理師和單位同仁合力下也迅速地控制住了該名對護理師施暴的病患，一瞬間，根據台大醫院所訂定的「院內暴力行為應變作業流程圖」所詳細地規範中，便從院內應變流程圖中的第一項方格「威脅自身安全之行為時」跳轉至最後一項方格「狀況排除」且緊接在後等待的便是「事件結束」的橢圓方塊，

至此，傻傻根據「院內暴力行為應變作業流程圖」的醫護人員，還以為在確實執行完院內通報後，事件可以就此告一個段落，就如同流程圖顯示之「事件結束」般，沒想到，原來這才只不過是「醫療暴力事件」的開始。

在事情發生後幾天內，此名護理師便在工會每個月例行的理監事會上提出了醫療暴力事件的討論，這時工會的夥伴才知道原來院內又發生了醫療暴力事件，卻沒有人著手處理，馬上衛教了該受暴之護理師依據衛生福利部醫事司所提出「危害醫院醫療安全之應變流程指引」中所規定，該要報警要報警；該要驗傷要驗傷；該通報該登錄；是否涉及刑事責任、醫療法、職業災害、民事求償等一連串該注意的事項，這時，受害者才發現原來只根據院內流程圖的人才是真的傻，該處理的事情沒處理，該保護的權益沒保護，卻放任著醫事人員獨自面對著莫大醫療環境下結構中的不平等，孤軍奮戰。

好險在臺大醫院企業工會的提醒及協助下，受害者下一上班日直接在單位中自行撥打110報警，在報警之後，警方快速地到場了解當晚的事發經過；單位的護理長、督導，這時出現給予受害者關心、親自詢問是否有無可協助的地方、若是需要心理諮商也可盡管提出等事後補救的措施。

身為第一線的護理長及督導儘管無法在事發的小夜班當下親自出面處理，卻也在受害者自行報警之後給予協助及關心。然而，最應負起臺大醫院院內安全責任的駐警隊張大隊長親自來到事發單位向受暴護理師表示：「你被打死了！我們（駐警隊）也不會幫你報案。」、「你要注意你的態度，我是來幫你解決問題，不是來吵架的。」、「關我們（駐警隊）屁事啊！」、「狀況搞不清楚你啊，狀況搞不清楚，我（張大隊長）來幫你解決問題，還在那邊我們不對！」等言詞，除了令受害者一頭霧水地感到荒謬至極以外…

其實，如同上述一、二段落中提到，不管院內針對醫療暴力的規定如何不足、院內流程對比衛福部的指引有多少出入、醫護人員在受暴受驚嚇的情況下處理是否得當等等五花八門的情況，都無法為臺大醫院駐警隊張大隊長的出言不遜提供正當性，工會除了對張大隊長予以強力譴責外，在我看來張大隊長如此血口噴人只是一種急於掩飾，

或許

只要事情解決不了，既然事情解決不了，那就只是要解決提出問題的人而已對吧？

緊接著台灣國內迎來了最大的疫情爆發與三級警戒，六月初也發生了外院病患持刀砍傷醫護人員的事件，在此工會也感謝臺大醫院在事件發生的當下，立即與工會夥伴召開記者會對大眾宣示面對醫療暴力絕不寬貸的決心。對比之下，臺大醫院駐警隊張大隊長的言行舉止更是令人感到匪夷所思，甚至到了細思極恐的程度。

同身為醫護的工會幹部，清楚了解國內三級警戒對於醫事工作者的壓力與不得已。但是直到數個月之後的7月12日院方才送出「受理醫療暴力通知單」，7月17日在臺大醫院企業工會的陪同之下，至台北市仁愛派出所製作此醫療暴力事件的筆錄，這樣數個月的時差不免讓人懷疑臺大醫院身為台灣龍頭醫院對於醫療暴力事件的態度與延後送件的動機。

在8月與臺大醫院的協商中，工會嚴正地提出「醫療暴力SOP」一案，希望除了口頭的宣示以外，能夠更實質地改變院內針對醫療暴力的標準作業流程，詳情請見工會粉專https://reurl.cc/435GGX

身為護理師，身為受害者，面對被施暴的情況，非常感謝臺大醫院企業工會給予詳細的法律常識，及親力親為地協助，甚至是在周末晚間，親自一同前往派出所製作筆錄，不需要受害者拖著疲憊膽怯的身心自己招兵買馬，只要加入工會，便可知道自己非孤軍奮戰。

感謝臺大醫院在2021年8月與工會協商時，願意看重當事人的親身經驗，用以完善院內面對醫療暴力事件的應變作業流程，讓我們期待院內在協商後的進步及新規範。

儘管台灣的工會尚未像勞權意識強烈國家的工會般千軍萬馬，但在國內這樣的勞資亂世之下，願意投身工會運作的各位，面對台灣各式各樣大中小公司行號，如此衝鋒陷陣，為各行各業的勞權奔走，這不是奮不顧身是什麼？

的確，在台灣，醫療暴力事件筆錄後將進入非告訴乃論的法律程序，法律進程的快慢便不是我們老百姓能夠左右的，該事件至今尚未結束，但不管時間長短，這一類醫療暴力事件，工會仍會持續關注。

最後，既然事情尚解決不了，身為該名被施暴的護理師，期望各界不再是解決提出問題的人，而是認真地從各層面的結構下手，以期望不要再有醫事人員受到醫療暴力的身心傷害。

按編：最需負起院內安全責任之駐警隊張大隊長的關心與解釋，都有錄音檔予以存證，絕不空穴來風、信口開河、危言聳聽。

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※本圖文由 臺大醫院企業工會粉專 授權轉載，歡迎分享※

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