排解糾紛扛責任   維持病護關係   

所以換了位置一定要換腦袋，因護理長的將一切有可能發生或已經發生的事做好配套措施，依循所訂定的SOP去執行，護理人員常常因工作太過忙碌，對家屬及病人態度口氣會差一點，護理長要彎腰去道歉，希望護病關係維持良好。

很多無法諒解的家屬會要求要事件發生的護理人員本人出來道歉，護理長當然要完全保護護理人員，死都不能說出剛剛態度很差的護理人員是哪一位，當護理長告訴護理人員可能要再注意一下態度時，護理人員就會抱怨，明明是病人家屬的問題，怎麼可以擺責任推到我們身上……。


掌握工作狀況   換位置一定要換腦袋

東西壞了找護理長報廢，排班出問題要協調找護理長，與其他醫療人員有糾紛找護理長，病人家屬抱怨找護理長，護理長要掌握每個病人的狀況，護病比，床位分配，年度計畫，感控管理，每年的衛生局督考，每四年的評鑑。

手機要24小時開著，隨時都有不確定的狀況發生，所以要成為護理長就要有不同的思維，換了位置當然就是要換腦袋，因為護理長要像八爪章魚一樣全部包辦，也像夾心餅乾一樣，對上、對下、對病人都要拿捏好，才能維持好照護品質。

文/林祺芳護理長

職缺：護理師 醫師 藥師