近來國內勞資抗爭事件頻傳，從華航空服員勞資談判破裂走上街頭開了第一槍後，自此許多工會不是醞釀走上街頭、就是要脅以罷工等手段爭取自身權益，資方主其事者若未經妥適談判，就屈服並照單全收所提訴求，那麼，勞資爭議事件遍地烽火也就不足為奇了。

筆者擔任業界集團人資長，從事勞資談判34年來的經驗，分享成功談判的5大關鍵步驟，逐一析述如下：

一、說之以理

談判關鍵在於「論理」的能力，無論勞資雙方所提訴求為何，如果無法理性對待，要能說服對方，讓彼此接受，無異是緣木求魚，談判成功的機率近乎渺茫。
 

二、動之以情

如果用理無法說服對方，則接續訴之以「情」，以「情感」打動對方、用「關係」化解歧見，爭取彼此諒解，即可獲致談判成果。
 

三、曉之以義

若「理」和「情」均無法獲致合宜談判的成效，那就要曉以「大義」，期使勞資雙方均能顧以「大局」為重，提出適宜解決方案，而非藉由一昧抗爭，使雙方兩敗俱傷，付出慘痛的成本與代價。
 

四、協之以利害關係

勞資關係如同夫妻關係，雙方應從過往的「合」則兩利、「分」則兩害的舊思維，調整成「利」則兩合、「害」則兩分的新思維，因為在追逐「利益」的經濟社會中，勞資雙方「合」不見得有利、「分」不見得有害，唯有雙方互蒙其「利」，才能緊密拴緊對方，若互蒙其「害」則使雙方同床異夢甚或分手，奢談勞資合作。
 

五、法律是最後一道防線

勞資雙方如果經由前四道談判過程的努力，均無功而返，談判破裂勢將如影隨形，最終需走向法院→權利事項或仲裁→調整事項一途，畢竟法律是保障勞資雙方的最後一道防線，雙方若能平心靜氣地接受裁判的結果，當能妥適解決勞資爭議。


 

文/郭國平