一位急診的前輩曾經跟我說：「急診室裡 80% 的患者不用看急診。」

「40% 是小病急性子、40% 是沒病的瘋子、20% 才是真正急重症的可憐孩子！」他接著說。

就好像按著某種規律一樣，這兩天又發生「足以令媒體注意」的誇張急診暴力事件，大家不妨想一想，如何實質上減少這類事件發生？

在網路上轉貼、譴責暴力行為，醫院表示要提起訴訟、急診分級制度陳年難解的問題再度被討論...等，這些層面都很重要沒錯，但是對於醫護人員每天實際面臨的處境，幫助卻非常有限。

到底我們該怎麼做呢？
我提供一個很簡單的方法給各位，叫做 「一問、三不知」，接下來我們一一介紹。

一問：問自己「目標」為何？

病人來就醫，身為醫師的目標當然很清楚：治療他。可要是你不想治他呢？

以上則新聞為例，酒鬼腳踝扭到跑到急診大呼小叫，各位，你的目標是「好好治療他」？還是「趕快讓他離開」？

上面這個問題無關醫德、純粹選擇，但如果你的選擇是「讓他快滾」的話，接下來所有的策略都要對達成目標有幫助。那麼下面這幾個一般人「反射性」的舉動，你就能自己稍微想一下到底有沒有幫助了：

激怒對方有沒有辦法「讓他快滾」？
跟他解釋「病人很多、你很忙」有沒有辦法「讓他快滾」？
說他「只是腳扭到而已是小事」有沒有辦法「讓他快滾」？
跟這種傢伙起衝突、訴訟，有沒有辦法「讓他快滾」？
滾出你的生命之中？

好，到底怎麼做，才能讓對方快滾？以下的「三不知」方法，也許下次你可以試試看。

1. 不知怎麼幫

例句：「看起來你很急（或很痛、很擔心），請問需要我怎麼幫你？」

這個問題的目的是「讓對方回答問題」，對方如果很俗辣，他可能會說：「你是醫生啊，我怎麼知道！趕快幫我弄就對了啦！」

你就可以順勢提出建議：「這種情形可能是ＯＯＯ，我們先安排ＯＯＯ檢查，再看看結果，這樣好不好？」

記住，你的目標是「讓他快滾」，你排的檢查只不過是例行公事，用以爭取時間、並且作為你跟他解釋的籌碼。