置頂
「一問三不知」如何面對非理性就醫的急診患者?
2. 不知怎麼醫
例句:「檢查出來了,你的情形是腳扭傷,我們這裡是急診室,也沒有骨科醫師值班,只能做簡單的止痛、包紮。你要進一步治療可能要看骨科喔!」
這裡的目的是讓他了解「在這裡瞎耗沒用」。以往我在課堂或演講中向很多醫師提到「不知怎麼醫」這個推的藝術時,很多人不能接受,好像貶抑自己的醫術一樣。其實這跟醫術無關、而是跟開頭你的目標有關。
記住,你的目標是「讓他快滾」。醫師也是人,最終,我們只能把注意力放在值得的人身上。
*註:這裡還可以配上一個小技巧:嚇嚇他。例句:「真抱歉,你的腳扭傷我們急診最多只能處理到這裡,最近腸病毒流行、傳染很快,今天上吐下瀉來的人很多,你隔壁那床剛剛就在吐,我們忙不過來會動作稍微慢一點,請你包涵。」
把他嚇得趕快滾吧!
3. 不知怎麼選
例句:「這樣吧,我們有個骨科醫師很厲害,明天有門診。不過他很難掛號,你要我們幫你掛,還是你要自己現場排隊掛號?可能比較快!」
在擺明你不能做更多之後,把焦點轉到「離開急診後的掛號」,這樣無論他怎麼選(你幫他掛還是他明天自己掛),目標都是「滾出去」,一樣能達成。
結論
台灣大多數的民眾慢慢已經懂得珍惜醫療資源,但不可否認,有些不值得你用心的傢伙還是存在的。
最後這句話跟各位共勉:「治病苦、竭盡醫術良知,對無賴、一問三不知。」
希望能幫忙各位節省精力與時間、在對的地方、對的人身上貢獻醫術!
珍惜醫療資源,你可以做更多!
轉貼這篇文章與更多人分享,一起把急診醫療資源保護給真正需要的人!
※ 本文經《楊智鈞醫師》授權轉載 ※
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