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拒絕等待 陳美惠院長致力推動檢驗服務品質
複製豐田學，提高檢驗服務品質 聖馬爾定醫院檢驗科榮獲第12屆「醫療品質獎-銀獎
「等等等」都是大家就醫的共同經驗，等看診、等檢查、等報告…，常常一等就要花上半天時間，等到大家都沒耐性、一肚子火。為了解決病患久候之現象，天主教聖馬爾定醫院檢驗科特別運用豐田管理模式，不同以往著重如何改善並提升局部效率，而以精實思維聚焦於整體檢驗系統流程的最佳化，不僅能維持整體檢驗品質，更能有效縮短門急診病人等候檢驗的時間，成為業界學習標竿，同時亦獲得第十二屆「醫療品質獎系統類單位推行組銀獎」之殊榮。
聖馬爾定醫院檢驗科從民國95年即通過ISO 15189醫學實驗室認證，致力於工作的合理化、標準化、電腦化、自?化及預警化，力求建構低錯誤率的工作系統。近期更為了提升檢驗報告時效，於99年起導入豐田管理模式，從人員、設備、物料、流程及環境等極小、最底層的細節出發全面性檢討，除了引進快速離心機、整合型生化分析儀等先進儀器設備，更依照實際作業流程，跨部門整合工作內容，剔除不必要之移動搬運及處理流程。其中，在作業流程方面，導入單件作業流程(One-piece flow)，建立無間斷檢體處理程序，改善傳統單一檢體分段檢驗可能產生的檢驗流程中斷、塞車等狀況。
聖馬爾定醫院檢驗科主任高智雄表示，如今透過執行豐田精實管理，打散編制對工作內容的限制，要求所有同仁以「如何讓民眾更快速得到本院醫療服務」為目標後。在急診心臟標誌物檢驗報告時間由30分鐘減為25分內完成，約節省17%的時間，其他檢驗項目結案完成時間更從30分大幅減少為20分內，大減33%。如此不但提升醫師滿意度，更有效縮短民眾等候檢驗報告的時間。對急性病患而言，更能因及早確認檢驗結果，協助醫師把握時效進行後續醫療處置，提高急性病患照護品質。
陳美惠院長表示，在未來的發展趨勢裡，醫院一定要盡可能運用資訊科技來縮短病人的等待時間，並提高醫療品質及病人就醫安全。對於獲獎一事，無非是極大肯定，但是也告訴我們追求品質是醫院應當堅持的方向。我們好還要更好，並從病患角度出發，用心於每一工作環節、發現問題並解決它，讓病患能享有高品質之醫療服務，同時醫院也能跟著進步及成長。
資料來源：聖馬爾定醫院
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