醫院無法拒絕酒罪病患，常遭無理對待，除了第一線醫護人員無辜遭殃，醫院後勤人員為了善後，經常也忙得團團轉，耗費許多行政資源。
一位資深醫院公關，分享他每次接到暴力事件通報電話時，血壓馬上標高，神經緊繃地開始處理所有細節，包括接到通知時，《三call電話先處理》︰
一call、先請醫院警衛去圍事，二call、通知警方來醫院處理，三call、通報到院長。
接著是《三撫行動》︰
一撫、先去事發地點，先請被加暴的護理人員先離開現場，緩和對立的氣氛，也安撫護理人員受傷的情緒，通常這點如果處理不好，護理人員也會因此牽怒醫院沒有維護護理人員的尊嚴。
二撫、另外還要想辦法安撫鬧事的病患或家屬，請他們先離開現場以免打擾其他病患。
三撫、再來等警察及記者的到來，提供正確的糾紛資訊以便警方處理後續事宜，及記者刊登重要正確的資訊。
最後很重要是整理相關資訊給院方法務人員做好後續法律因應方案，以利院方醫護人員的尊嚴及權利，這是醫院公關的職責。不過，一個醫療暴力事件、錯誤的情緒宣洩，除了傷害醫護人員，害其他病人沒有充足的醫護人員，更浪費許多看不見的行政資源…
(作者-藥不得小編)