從漫畫橋段談激勵員工技巧
文／盧冠諭
如果你喜歡美食與漫畫，想必對於《中華小廚師》（中華一番）這部漫畫不陌生，內容主要描寫中國四川的年輕廚師劉昴星（小當家），為了學習廚藝，前往廣州陽泉酒家修行，經過重重挑戰與歷練，終於獲得特級廚師資格的歷程。
若你喜歡這部漫畫，對於其中一個畫面肯定印象深刻，每次小當家完成任務，並在美食競賽中贏得對方、秀出臂章的那一刻，整場肅然起敬，並出現讚嘆與驚喜的表情，可見徽章對應個人能力展現的無形魅力。
同理，這樣的做法，身為人資人員應該可以想想，該做法的元素是否可以運用在企業內部，進而激勵員工有更好的表現，相信是可行的，尤其是某些行為或技術，是公司特別期待員工必須具備，甚至能有超乎水準表現時，例如服務達人、廚藝達人、咖啡達人、技術達人等。
此做法的好處為，透過公開認證與表揚的方式，塑造員工的榮譽感與企圖心，讓員工所應具備的各項技能，能從基礎逐漸往職人方向邁進，進而提升公司整體技術或服務品質，創造追求卓越的企業文化。
若希望運用此一徽章技巧進行員工激勵，建議做法如下：
設計分級制徽章制度
從中華小廚師的臂章可以發現，特級廚師為最高榮譽，為獲得此一臂章，尚須於每個階段考驗中，先獲取其他臂章，激勵所有廚師不斷升級努力。
同理，在企業內部相關徽章制度的設計過程中，應先設計至少三到五級的檢定標準（建議不要超過五種，以免讓員工在升級過程中，因過於繁雜失去努力的動力），針對達成不同檢定標準頒發不同等級的徽章，藉此鼓勵員工往追求更卓越技能方向前進，例如服務達人的實習生、一般生、進階生到最後的服務之星等。
針對每個徽章之認證給予明確規範
在中華小廚師中，每個階段徽章的升級，都必須搭配通過符合該徽章期待的表現，例如：刀工、菜色、味道等。在企業內部推動相關制度時，也需建立標準且量化的明確指標，協助員工有所遵循，並激發起其努力的企圖心，例如籌辦喜宴餐廳常見的餐桌更換速度、餐具擺放的正確性等。
給予每個階段獲得的徽章，給予相對應獎勵
建議企業內部在推動此制度時，為增加員工努力的誘因，可以提供具體實質獎勵為佳，例如給予一次性獎金，或是每月因為獲得該徽章，因此每月將增加多少錢（定額）的獎金等，通常此獎勵金不會列入本薪計算，而是以獎金模式發放。
善用公開表揚儀式讚賞員工表現
此一制度要在企業內部推行成功，最重要關鍵在於提升此徽章的附加價值，公開表揚就是最好的方式，建議可以於公司定期的聚會中，由最高主管公開頒發徽章並給予鼓勵，其效果將會大大提升。
從各種組織行為的研究中可以發現，在組織中每個人都希望被讚賞與肯定，徽章制度的推動就是一個不錯的做法，若能有效運用與輔助訓練制度的落實，相信將有機會塑造員工在相關核心業務中，成為追求從A到A+的該領域職場達人，讓各種技術與服務得以再進階，使公司營運再升級。
好像原本有個「不以為然」的回文，被刪掉了？
這篇文章對一些上班族來說，可能覺得這種「好寶寶徽章」的模式很幼稚無聊！可能是因為作者拿漫畫做引言的關係吧！
也許不要用徽章稱呼，用獎章或許聽起來順耳一點？
總之是一個標籤作用。
其實這種做法在比較基層的工作，特別是服務業，的確是看得見的。
像是「微笑天使」、「服務之星」之類的活動，都是差不多的概念
且不說這樣的「標籤」建立的過程，可以讓員工知道什麼樣的行為是「公司鼓勵的方向」，是公司塑造公司文化的工具之一。
同時對於得到獎章的員工來說，配戴著獎章時，通常會較注意自己的言行表現，就像穿禮服的人會稍微約束自己的動作舉止一樣，起到良性的影響。（當然，也不是絕對，畢竟不吃這一套的人還是有的）
只是形式表揚與實質獎勵都要善加分寸，否則過猶不及、畫虎不成反類犬，就真的變成好寶寶徽章了。
