企業內教育訓練人員在舉辦教育訓練時，最害怕的是，邀請外部講師舉辦訓練課程，上課時間到了，老師卻還沒出現，如果真的遇到此狀況，請問該如何是好？

這個問題可以拆解成兩部分來看：

1、老師遲到但會出現

人吃五穀雜糧，怎麼可能都沒問題發生。同樣的，舉辦訓練久了，難免會遇到各種狀況，讓老師因此遲到，例如交通塞車、迷路、記錯地點、車子發生事故等。

此時，最佳的狀況就是據實以告，老師因為某些原因所以會晚點到，請學員稍待。

身為教育訓練籌辦者，最好在事前就要有幾套危機處理備案，例如可以隨時上場帶活動、說笑話、打屁聊天等；亦可以在事前準備一些課程相關的文章，提供學員閱讀，盡量讓學員不會因為等待而不耐。

2、老師真的不能出現

第二種是教育訓練籌辦者最害怕的狀況，那就是老師真的無法出現，常見原因為老師記錯時間，加上又接了其他課程，因此無法出席。

很多訓練籌辦者這時往往會手足無措，甚至用謊言來合理化老師記錯時間的原因，不過請謹記，當你說了一個謊言就必須用另一個謊言彌補，很容易漏洞百出。

建議儘快據實以告老師不能出席的原因，不要再浪費大家的時間，如果問題出在事前溝通，當下請立刻與學員道歉；如果問題出在老師，建議以委婉方式說明老師未能出席的原因，讓雙方各有台階下，事後再由內部評估此老師未來是否列為公司辦訓的黑名單，不再邀約。

其實，對於老師是否能準時出席課程，身為企業內部的訓練籌辦者，應該嚴謹看待，試想如果一班有30位學員，每人只要等待老師一分鐘，就代表企業損失30分鐘的生產力。因此，若能於訓練舉辦前，依循下列步驟進行事前預防與提醒，將能有效減少此一問題發生：
 

一、訓練課程邀約，請老師至少前30分鐘到

在訓練課程邀約時，建議直接請老師於課程前30分鐘到，好處在於避免行程緊湊，或有突發事件發，通常一位負責的外部講師絕對可以接受此一建議。
 

二、訓練課程當天前必須至少兩次提醒與確認

在課程進行前兩星期建議與老師再次溝通與確認上課時間，在課程進行前一週到前三天，應該再次以電郵或簡訊方式，提醒老師上課時間與地點，避免老師因為訊息遺漏或記錯而搞錯時間。
 

三、訓練課程當天上課前一小時再次提醒老師

訓練課程當天建議可以在課程開始前，透過電話與老師連絡目前到哪裡，透過此一方式確認老師是否可以準時抵達，以利研擬備案。

透過以上三個部份的小注意，相信減少或避免訓練課程開始時，老師沒有出現的問題，也避免教育訓練籌備者搞到自己裡外不是人。

文/盧冠諭