馬雲說：「員工離職的理由林林總總，最真實的只有兩條：錢，沒給到位；心，委屈了。」，這已經幾乎變成經典名言了，大家以為呢？

HR做離職面談的目的，不外乎是：

(1) 要了解同仁決定離職的原因和想法

(2) 了解其對於公司、主管和同事的評價

(3) 有無原職位或轉調工作慰留的可能

(4) 確認有哪些可供公司改善的

(5) 排除誤解，不致帶著怨恨離開

其實離職面談在各公司做法不同，有的是離職必經程序，有的公司則是重要職位才做。面談者有的是部門主管，有的是人資部門，也有的是老闆本人。

基本上，直屬主管若與同仁較親近，是有機會了解真實原因的。但有時則剛好相反，若是同仁離職的原因與直屬主管或老闆有關，那絕對問不到真相，即使逼問，最多也是生涯規劃、家庭關係等無關痛癢的安全回答。

不信您也可以參考米球前輩寫的這篇：「老闆你要知道，離職面談員工不會對你說真話！！」

這時由人資部門出面，較有機會掌握到一些，也可能仍然問不到，但問不到其實也是跡象，很可能員工離職的癥結點之前就反應過，但一直沒解決，才會形成反正講了也沒用乾脆不講的狀況。

一般而言，我會先詢問直屬主管對於提離職員工的評價，是否希望慰留，若是有負評或是爭議狀況，會請主管盡量提出具體事實。而後在進行離職面談時，先不提主管評價，而是聽聽看員工怎麼說，看看是否中間有誤會，有無挽回或改善機會，或至少要改善同仁的負面印象，盡量不要帶著抱怨離開。離職員工的負面評價在現在網路時代的殺傷力是很可觀的。

每位同仁狀況不同，因此實際面談時，還是需要仔細傾聽，再給予回饋。基本上，不會抱持著一定能挖出真相的想法，但是有幾句話是我一定會說的：

「人將離職，其言也善，反正都要走了，也不用擔心是否會得罪人，可否談談你覺得公司或主管有哪裡可以改善的？」

矛頭不要對凖離職原因，多數同仁還是願意談的，而其實這些可能就是真正的離職原因。

「每段職涯，就像行駛中的公車，每個人都在不同點上車、下車、共事，可能你早上車，但比我早下車，也可能相反，離職與轉換工作只是人生旅途正常的一環。」

希望這樣的分享，可以讓要離職的同仁釋懷。

「無論如何，除了工作收入，更希望你能在這裡有收穫，可能是工作能力的增長，可能是結交到好友，也可能只是一句話，但是希望你不是空手離開，否則只是浪費你的人生。」

每個人的價值觀都不同，工作無趣也可能會離職，但是還是希望同仁能有所收穫，也藉此希望離開的時候不完全是負面印象。

「如果有任何可能，你認為哪方面改善了，例如待遇、部門轉換或工作調整等等，會願意重新考慮繼續留下來？」

這是對於想要慰留的同仁，我會額外問的問題，一方面看看有無機會慰留，二方面對方所提到的事也可能就是真的需要改善的。

「好聚好散」這句話大家都會講，幾乎已成官樣文章。但真正要做到好聚好散不見得都可行，重點還是日常溝通與管理要做好，才不會導致積怨已深無法化解。但是離職面談做好，確實可以改善公司，並將傷害降到最低。

文/曹新南 <看更多我的文章