圖片來源：維基百科  作者： 蒼空 翔

今年春節最大的新聞莫過於，台鐵產業工會在除夕夜至初三發起「依法休假」行動，造成鐵路交通的運輸出現很大的挑戰，不過台鐵最後還是順利渡過此挑戰與危機。

身為人資的你，對於這則新聞應該要密切關注與要有危機意識，因為隨著勞工權益的呼喊聲高漲，未來類似的情境，很有可能會發生在各行各業，不要以為貴公司就可置身事外，請問如果現在這件事情如果發生在貴公司，從人資的角度，你是否有何因應對策？
 

我們可以從台鐵這次的應對不錯與可以再更好的地方，來分析未來可以參考的做法：
 

一、不錯的地方

台鐵為了不使現場完全癱瘓，立即調度二線主管與後勤人員支援各站缺口，讓大部分車站可以勉強過關，此為不錯的地方之一。

接著，針對未依規定請假之員工，寄發曠職通知單，雖看似不盡人情，但是卻是必須要執行的做法，以免效應擴大，此為不錯的地方之二。
 

二、可以再更好的地方

此部分是人資可以著墨的地方，若能在細節方面思考周全，將可以減少問題與爭議產生，以下一一說明。

1.雖然台鐵讓二線主管與後勤人員立即至現場支援，不過卻因為不熟悉現場操作，而發生一些疏忽，讓服務品質下滑，為避免此一狀況發生，人資單位應該可以在平日的訓練中，增加主管與後勤人員針對現場作業的基本訓練，隨時保持同仁危機意識，並讓相關人員具備一定的操作能力，同時也不會與現場脫節。
 

2.為避免同仁未依規定請假，在接到曠職通知單後產生爭議，建議人資人員應該重新檢視工作規則內容是否有寫的清楚明確，若有漏洞則應該重新修正工作規則細節，並且與員工進行充分的溝通與經過員工同意，讓員工了解工作規則之各項規定內容，與違反可能之影響，唯有事前將遊戲規則清楚說明，方能減少爭議產生。
 

3.此次台鐵的處理，若重各大媒體所公布的資訊顯示，台鐵在處理此次事件上，與華航罷工事件一樣，都出了很大的問題，就是態度過於強勢與高姿態，造成最後僵局產生。

 

建議身為人資單位應該要扮演勞資雙方的潤滑劑，從中進行溝通與斡旋，尤其以此次合法休假事件來看，勞工的要求也不無道理，人力不足是既成的事實，因此身為人資單位的同仁，若希望避免類似的情況發生，平日應該要定期進行人力盤點與確認各職位之合理化編制為何？唯有讓員工不會過勞，才能有更高的戰力可以產生。

反思點：身為人資同仁的你，對於目前公司現況是否有一定的了解？目前有無哪些可能造成勞資衝突的潛在問題會發生？是否有應對策略了？值得好好思考。

文/ 盧冠諭