2. 管理天條：勿以「格言治天下」、勿用格言做管理

管理最怕「以格言治天下、用格言做管理」。有些格言只能在比較窄、比較特定的範圍中發揮作用，有其特定的前提假設、時空背景、環境因素、人物狀況；有些格言，則是大道至簡，因為太簡化了，所以你怎麼看、怎麼說，都無法說它錯。而主管們卻時常基於自己對格言的片面理解，進行個人詮釋、解讀與應用，這是危險的。

能者多勞應該是出自莊子：「巧者勞，而知（智）者憂；無能者無所求，飽食而敖遊。」原本描述的是一種非職場、非商業應用的情境，是一種自然發展的結果。但許多主管卻「倒果為因」，要求能者多勞、多憂、多去承擔，並無形中放縱了無能力者去吃飽、睡飽、遊山玩水，而不再探索無能者的任何其他可能，導致能者離去、或能者融入無能者。

因此，許多主管在強調「能者多勞」時，不僅是犯了管理天條，更是將格言作為「推諉管理責任的一句託詞」。

什麼叫管理責任？我認為，「好的主管基礎班：給你一手好牌，你不會愈打愈爛、壓榨團隊滿足短期目標、打成一手爛牌；然後是進階班：給你一手爛牌，你還能愈打愈好，打成一手好牌」。

管人、激發人、培養人，達成公司交付的業務目標，原本就是管理者的管理責任，如果只會壓榨能者、每次都出那張王牌、累死那張王牌，還需要你來當主管嗎？傻子都能做。

談完這些觀念後，案主二告訴我：「顧問先生，我懂你的意思了。但不這麼做，就只是惡性循環：不仰賴能者，可能團隊愈來愈糟、部門表現愈不好、我就一直忙於救火，最終火還會燒回我身上。真心的說，我多給能者較吃重的任務與挑戰，除了是倚重外，更是肯定他，以培養他成為接班人為目標的，這樣有錯嗎？」

我回答他：「我理解，因為你是個成就導向、熱愛事業與工作的人，對你來說最大的激勵，就是更多的挑戰、更多的工作。」

「但你要記得，『有種冷，叫阿嬤覺得你冷』，就像有種『上司賞識（賞賜），叫能者要多勞』一樣，這都是種強壓的價值觀，一種你只在乎你自己、剝除『對方作為人的主體性』的一種管理邏輯。而你，究竟是想培養人才，還是圈養奴才？你得想清楚，如果是人才，那你的起點得是『對方，而不是自己』。」

「具體的說， 有些能者，追求的其實不是更多的金錢激勵，而是他強烈的無法忍受『不同工但得同酬』、『有人總搭順風車、或總靠老闆喜好或靠關係而領更多』的『不公平』現象 ，這個現象在年輕世代崛起、資訊互通、貧富差距擴大的社會愈來愈難迴避，你若只用自己的價值觀，如『最好的獎勵是磨練、最大的激勵是挑戰，但分配部分則講究大家的和諧團結、平均分配』，那可能會遭遇『能者出走』的窘境。

另有些能者，要的則是簡單不過的情感訴求，例如上司的一個公開肯定、讚賞，但你給的總是不間斷的新工作、新挑戰、新責難，檢討時嚴厲批判、做壞時鞭打羞辱、做好時則輕描淡寫、隻字不提，那『能者崩壞』只是早晚；更有些能者，追求的是意義感，只要有意義，再多的挑戰、任務都不怕，但你把這樣的能者當工具，還是當人看？當工具，你只會用，當人看，你會去溝通、會傳遞意義。」

「你，真的已經了解了你的能者嗎？ 管理起點，必須是『對方，而不是自己』 ，如果做為主管，始終活在自己的世界、自己價值體系、自己的利益為王，就像『血觀音』電影裡的核心概念：總是那個『哦海威哩猴阿』（粵語，我是為你好）的鋼鐵邏輯，一生保護著自己的核心利益與內心安穩，那麼，你的團隊只會被拉著走向悲劇的結局。」

本文由 圭大的管理Know-How 授權轉載，原文刊載於《經理人》。

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