迪士尼的管理秘方！用SCSE法則培訓員工
圖片來源：CC BY 4.0 - MasaneMiyaPA
你去過東京迪士尼樂園嗎？相信去過或聽別人說過的人，對於東京迪士尼樂園整體環境和員工表現，都抱持正面肯定態度。
究竟，為何東京迪士尼可以做到這樣，除了硬體設施很好，最重要的其實是員工的熱情與熱忱！許多企業也因此紛紛組團前往進行研習，思考如何讓這樣的優點複製到自己的企業。
從中會發現整個樂園的經營圍繞「家庭娛樂」展開，這其實表現出4個方面：
1.安全（Safety）
2.禮貌（Courtesy）
3.表演（Show）
4.效率（Efficiency）
企業若想效仿其成功模式，建議可以從以下構面進行員工培訓與文化建立▼
一、安全（Safety）
在企業內部的教育訓練上，不管是哪種產業，建議在員工行為規範上，將「安全」兩字列為首要目標。
具體做法：可以參考世界知名企業美商杜邦的做法，對於杜邦而言，只要有接觸過其企業的員工就可以發現，員工已經將安全兩字融入日常，不管是主管每次開場的說明、簡報頁面呈現或廠區內部的樓梯、通道等，都不斷利用文字或標誌提醒員工應該注意安全。
二、禮貌（Courtesy）
在迪士尼樂園裡，哪怕是廁所的清潔人員，也同樣保持極佳的態度面對每個人，想做到這一點，必須透過具體的行為讓員工養成新的習慣。
具體做法：首先，由主管身體力行，在公司內部或電梯間，見到每個人會主動招呼問候，透過由上而下主動進行關懷，方能讓內部同仁漸漸養成有禮的態度。
三、表演（Show）
這裡指的表演，不是真的上台表演才藝，而是事前進行充分的演練與規劃，不允許失誤發生。
具體做法：在內部建立此文化，可透過制度鼓勵同仁在做任何事情前，應該要事先擬定計畫，同時搭配各項工作在執行前，安排完整的訓練與評估機制，協助員工具備相關能力與工作熟練度。
四、效率（Efficiency）
最後，效率可說是企業經營成功與否的關鍵！即便擁有專業卻沒有效率，一切就變白搭。
具體做法：透過定期舉辦內部專業技能競賽的方式，鼓勵員工追求卓越表現。
持續深耕以上做法，相信對於「企業管理」以及「企業文化」的建立都很有幫助！
文/ 盧冠諭
人力資源系列議題(1) – 績效管理與目標落實
「能者多勞」，還是「能者過勞」？讓人放心的屬下就那幾個，主管該怎麼辦？
