隨著網路與社群平台的興起，各家企業的招募模式也不僅限「人力銀行」，但這是個雙面刃，因為它一方面能提升雇主品牌形象、也可能破壞雇主品牌形象……
 

最近有則新聞值得關注「某知名企業公開尾牙獎金達八千萬…...」，消息一出的同時，社群平台上一個非公司設立的粉絲團，竟然出現負面貼文，內容以揶揄的方式虧公司監管措施過於誇張，請問如果你是公司的管理者，會如何應對這則貼文？

一、了解貼文內容真實性


                
 

在服務業有一句經典名言：「顧客的抱怨是天使的聲音」

換個角度，當員工抱怨時，反而真實反應出公司的管理問題，這時最好的做法應由專責單位進行私下調查與了解，若真的有問題，就好好處理與解決！比起冷處理，這樣更能贏得內部員工的心。

 

二、不實謠言立即澄清

                
 

網路與社群平台是一個真真假假的世界，若發現相關訊息屬於抹黑指控，此時公司就不應該再沉默，應該要舉證相關事實並公開澄清，唯有當機立斷的危機處理，才能化解相關謠言蔓延，進而避免增加人資在招募上的困擾、員工對公司的不信任感。

三、內部充分溝通

                 

公司內部必須定期與員工說明公司營運策略、狀況，減少因為誤會造成的爭議，讓員工成為公司的守門員而非攻擊手，如此才能有效凝聚同仁，並提升公司品牌形象與認同感。

 面對社群平台越來越活躍的現在，企業在處理相關員工問題時，一定要謹慎為之！

文/ 盧冠諭

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