HR 的重要程度非同小可！談談我心目中「理想」的面試流程
▲我心目中的理想面試流程。圖片來源：freepik，CC Licensed。
儘管去年面試了大約二十家公司，但我也是一直到最近才明白，面試流程對一間公司來說有多麼重要。當然，HR 的重要程度也非同小可！
若是這間公司的 HR 做的很好，面試流程也讓面試者覺得很用心。在這個網路開放的時代，很可能這個求職者之後就會跟朋友分享：欸欸，我今天去 XXX，他們面試流程超棒的欸！
反之亦然，一個差勁的面試流程，也可能會禍害千年，負評一個接著一個，底下有些實際例子，都是一些正面的例子，我會直接把公司名稱講出來！沒錯，去面試的公司對我好，我都是有記在心裡的！
今天想跟大家談談我心目中理想的面試流程，大致上可分為三步驟
- 面試前（安排面試）
- 面試中
- 面試後
以下就根據這三個步驟一一來討論
面試前
就我所知，在安排面試的時候主要可分為兩種方式
- 電話
- 信件
用電話安排面試的好處是當下就可以敲定時間，不用透過信件一來一往，但我認為也有一些壞處，像是求職者幾乎都會面試好幾間公司，有可能你打電話去的時候，他正在面試，或是正在忙無法接電話。
或是像我那時候安排了一堆面試，他打給我的時候，我必須查看手機的行事曆才知道我哪天有空，可以面試。因此我個人是偏好：先用信件敲時間，兩三天沒有回音的話，才用電話約面試。
有一點要補充的是，用電話敲完面試時間之後，HR 一定一定一定要再寄一封面試邀請信；就像前面提到的，求職者可能很忙，當下如果沒有即時記錄這時間，之後也不知道從何找起。
所以寄信再通知一下面試時間，我覺得是必備而且很貼心的行為，至於用信件安排面試時間，我碰過的有兩種：
- 直接排定時間給你，不行的話再回信橋時間
- 先預定好許多日期與時段，自行選擇其中有空的時段
1 跟 2 對公司與求職者來說都有一些顯而易見的優缺點；像是1.如果求職者那天有空，那就很好，時間就這樣橋定了，但如果求職者沒空，就還要繼續書信往返。
那 2 的話就是公司必須先選好幾個時段是可以面試的，這對有些變動較大的公司似乎比較困難，但對求職者來說，2 的話你可以自己選有空的時段，十分方便 muzik online 就是這樣做的，提供許多時間讓求職者自行選擇。
敲好面試時間之後，第二個環節就是：寄送面試通知信，信件上面應該附什麼樣的資訊呢？
- 時間
- 地點
- 應徵職位
- 公司電話
- 其他
這之中在 2 地點 上面，視公司位置可以再多加著墨。為什麼？因為有些公司可能是辦公大樓需要換證、可能位置很難找，這時候如果在信件上面多說一些，會讓求職者覺得很貼心
例如說：
地點：台北市南京北路 689 號 10 樓（在 7-11 樓上，近捷運南京東路站）
可以直接進入大樓，無需換證，到 10 樓出電梯門之後右轉，按鈴說是來面試的即可
這樣就比只有單純講地點的通知信好多了，是吧！muzik online 的面試信就是這樣。
接著在 5 其他 的部份，可以多說明一些與面試有關的相關資訊，例如說：
面試流程大約一小時，前面有十分鐘會先讓您填寫個人基本資料
您之前所寄的履歷我們會印出來，所以您無需攜帶
但若是有任何您覺得可以加分、或是證明自己能力的文件或成果，歡迎攜帶相關資料
話說我覺得幫求職者印履歷這個小動作滿貼心的，代表有重視這一份履歷。
與求職者有關的部份差不多就到這裡，接著講講公司所要注意的事項：
- 面試官在面試前，最好可以先稍微讀過求職者的履歷
我覺得這滿重要，人家求職者要準備，面試官就不用準備嗎？我覺得也要，至少先看過一下他的履歷，到時候問的問題才會比較有深度、可以直接切入重點；而且求職者會知道說：喔～原來他有看過我的履歷了！
像是我之前履歷上面都會附個人部落格（其實就是這裡XD）有面試官如果在我去面試之前有先來逛過一下，我會覺得超級感人，一種「你也太用心了吧」的感覺。
面試中
終於來到了面試的這一天，首先有幾種狀況我覺得「絕對不能發生」
- 讓面試者乾等
- 面試官找不到人
第一種可能就是在上一個步驟的時候，面試通知信沒有寫清楚要找誰，有些公司可能沒有總機櫃台，也沒有一個專門接待的人，這樣你要求職者問誰？這種狀況最好在通知信上面寫清楚，例如說：到公司以後，跟離門口最近的同事說你是來面試的即可，這樣至少讓他知道他應該要找誰，而不是放求職者在那邊不知所措。
還有些是什麼：主管正在開會，可以等一下嗎？如果等個十分鐘以內還好，但如果等太久的話就不行！這種也是滿不尊重的，主管今天有會議，那幹嘛在這個時間來找我面試？不能晚個一兩個小時再約嗎？
大家都知道會議很可能會 delay，但這應該在約時間之前就先考慮進去，沒有把握的話就不要約。
第二種狀況我還真的碰過：「今天原本要面試你的人去開會了，那就由我來面試你吧」沒記錯的話大概是類似這樣的話...碰到這種狀況其實就乾脆不要跟求職者講，直接假裝原本就是他來面試還比較好。
上面這兩種狀況如果都沒發生，那應該很順利的，求職者一到公司之後就順利的見到了 HR，這時候 HR 要做些什麼呢？
- 請他填寫資料
- 說明面試流程
- 說明公司福利
- 問求職者有無問題（跟公司有關，HR 可以回答的範圍）
1 的話幾乎每家公司都會有，但我不清楚是法規限制還是慣例，表格上有一堆麻煩的東西要填，例如說家人資料、地址等等的。如果只是慣例的話，我會建議只填一些必要的東西，節省面試時間，不然每次都要填這個落落長的表格，實在是很麻煩
（但如果是有相關法規限制，那就沒辦法了）
2 的話我認為也是很重要的一塊，我之前去面試活動通的時候，HR就很專業的跟我講解面試流程，有一陣子了所以詳細內容我也忘掉了，不過大概是這樣：
我們公司的面試流程有三關
第一關是跟我，我會跟你說明一些公司福利及相關狀況，同時你也可以問我與公司相關的問題
第二關是跟 Android 工程師面試，主要是針對你的技術能力做討論
第三關（如果上一關有過）會跟 CEO 面試，這就是最後一關了
3 的話一般勞基法規定的就不用講了，有額外的才值得提出來講，公司福利就是要大方的讓求職者全部知道阿，有些公司不知道為什麼，就是不說明清楚。
像是我現在待的公司：隆中網絡，公司福利有：
- 年假 12 天（勞基法規定 7 天）
- 免費供應早餐
- 國外旅遊補助
- 多益學分補助（依成績加薪）
這些都是 HR 可以先跟求職者說明的內容。HR 面完之後就是職務相關的負責人來面試了，問的問題會是一些專業技能之類的。這部份因為我這篇講的是「流程」而非內容，於是就略過了
面試後
經歷過重重難關，面試終於結束。我認為在面試結束的時候，面試官可以多給一些有用的資訊；而不是萬年老梗的「我跟同事再討論一下，之後會再通知你」
- 面試結果通知時間
- 未錄取是否會通知
面試完以後對求職者來說，最重要的就是面試結果，我認為通知以上兩點事項是很有幫助的：
- 的話可以不用讓求職者一直等等等
- 的話也是，比起「無聲卡」，感謝信會是比較好的選擇，可以的話我也認為說明理由會比較好
總結
俗話說的好：將心比心，把人放在第一位；你自己想要怎樣的面試，就試著把自己公司的面試流程也調整成那樣，把上面說的那些整理一下，大概就會變成這樣（以第一人稱撰寫）：
有天我投了履歷給A公司，應徵工程師的職位，過幾天之後就收到了回信：
您好，收到了您的履歷，本公司對您的專業技能十分感興趣，希望邀請您來面試
公司地點：台北市台北路 3 號 14 樓（全家便利商店樓上，需在一樓櫃檯換證，搭電梯到 14 樓之後右轉，跟總機說您是來面試的即可）
應徵職務：工程師
聯絡電話：02-2222-2222(#621) 陳先生
時間：請在以下的時段內挑選您方便的三個時段並回信給我們，確認以後會再回信給您
1/1 早上 11 點
1/1 下午 3 點
1/4 早上 11 點
1/4 下午 3 點
1/4 下午 5 點
1/5 早上 11 點
1/6 早上 11點
...(略)
於是我就挑了三個時段並且回覆，不久後收到了回信：
您好，以下是您的面試資訊：
公司地點：台北市台北路 3 號 14 樓（全家便利商店樓上，需在一樓櫃檯換證，搭電梯到 14 樓之後右轉，跟總機說您是來面試的即可）
應徵職務：工程師
聯絡電話：02-2222-2222(#621) 陳先生
時間：1/1 早上 11 點
面試流程大約 1 小時，前面 20 分鐘會填寫基本資料以及一份筆試考卷（範圍是基本程式能力）
無需自備履歷，我們這邊會提供；但可以攜帶任何可證明您的專業技能或工作成果的資料
到 1/1 面試的時候，HR 就請我到會議室裡面填資料、寫考卷，寫完之後大致跟我說明了公司狀況、公司福利，以及講解了面試流程，像是面試總共有三關，最後也讓我問問題，確認沒問題之後，就找技術負責人來跟我面試了。
跟技術負責人面試完以後，他跟我說：
今天的面試就到這邊了，我們會再討論是否邀請你來參加第三關的面試
結果大約會在 3 天之後通知你，最晚下禮拜五以前
無論結果是什麼，都會寄信通知
大概過五天以後我就收到這樣的信件：
您好，很感謝您來本公司應徵工程師的職位，但很可惜的，我們認為您的專業知識部分未到達此職位的標準
為不耽誤您其他公司轉任機會，特以此信件通知
（以下官腔、制式說法省略）
如果有公司這樣面試我，就算沒錄取，我也會推薦這間公司。這不是有沒有錄取的問題，而是有沒有被尊重的問題。
本文由 Lidemy 鋰學院 授權轉載，經同意修訂標題。
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