「數位轉型」更需要人性化 ~從HR需求談起~｜菲大專欄
人性化與個人化的HR需求
從user的角度，有時候我們看到一項新科技的出現，會發出「哇」的驚嘆，系統開發廠商也大力吹捧其產品強大的功能，但仔細想想似乎沒有太大的實用性，例如能下棋的人工智慧機器人，早已能輕鬆打敗世界冠軍，這科技對生產研發AI人工智慧機器人的企業有極大的效益，但對喜歡下棋的人來說，這科技有何意義（效益）？最近聽說已經有能夠做面試官的機器人，可以更精準地篩選應徵人才，但公司主管真的會相信採納這機器人面試的結果嗎？多年以前E-learning的風潮在人資界頗為盛行，但現在似乎很少有公司在談E-learning了，也陸續出現過E-flow電子簽核、Portal入口的個人化頁面功能等公司內部封閉型資訊工具，當時這些資訊工具都是單獨販售的。我不知道未來的數位科技會研發出哪些商品化的產品，從HR的需求來看，應該要能滿足哪些服務員工「快、準、多」的需求？
看看過去一般企業的資訊科技應用，逐漸朝向「個人化」使用的方向發展，E-learning、E-flow、Portal等都是，我前面也提到：未來的HR應該轉型為服務員工為主，因此「個人化」或許應該是未來數位轉型的HR需求重點。再則，資訊科技是冷冰冰的，一就是一，二就是二，garbage in-garbage out，但HR的服務對象是「人」，因此應該在強大的數位科技應用上，多一點人性化的功能，才不至於讓HR的工作變得更僵化、更冷漠。在此，從員工的需求為出發點，提供幾項HR需求的看法和建議，讓數位科技開發廠商參考：
一、員工可以在自己的電腦和手機上，查詢/申請關於個人隱私的請假、特休、加班、薪資、調薪記錄、考核獎懲、受訓記錄、勞健保、所得稅等資料，這樣可減少傳統紙本作業的往來時間，也不必向人資人員詢問，能有更多時間專注在其工作。
二、當員工有異常的行為發生（例如遲到早退、加班過多等），系統可以馬上以溫馨的字眼提醒員工，不必由人資人員出面提醒。
三、E-learning再進化，員工可以透過電腦和手機觀看公司人資規劃的個人化教育訓練課程，並隨時記錄提醒其執行狀況。教育訓練成效追蹤等後續作業，也可用個人化方式進行。
四、員工意見反應可於電腦和手機上隨時提出，捨棄形同虛設的員工意見箱，真正落實傾聽員工的意見。
當然一定還有很多HR的功能需求有待開發，但仍然衷心期盼相關科技廠商能夠開發出人性化且符合員工個人化需求的HR數位科技工具，讓HR能逐漸轉型為服務型HR！
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文章來源：菲大的人資私房話
一個有跨領域背景以及跨國人資管理經驗的HR，現為FemasHR鋒形雲端人資系統的特約顧問。
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