年關將屆，又快要忙年度考核作業了，工作績效考核問題真是傷腦筋，該如何訂定合理的績效評核項目和目標？即使有了明確的項目和目標，又該如何考核才公平客觀？老闆和主管又不斷提高每年的目標，員工感覺永遠被追著跑，何處是盡頭？……

經常會有客戶老闆或主管問我：「該如何提升員工的工作績效？」其實這是他們心裡一直想的事！無論績效達成狀況如何，好就是好，壞也改變不了，過去的就過去了，眼光還是要展望未來！他們之所以會問這樣的問題，應該是認為目前的工作績效不如他們的期望，想看看是否有更好的方法能再提升績效。

很多公司都有制定KPI目標管理，即使沒有設定明確的KPI，也會以營業額、產量和獲利來作為評估績效的標準。追求更好的經營績效和工作效率，永遠都是企業管理最重要的目標，即使是A級企業，也還是會努力往A+、A++進步。公司每一個部門都有其職責所在，每位員工也都是努力認真做好本份工作，但為何老板和主管們似乎永遠不滿足，不斷地要求更好的績效呢？他們不斷要求更好的績效，最終目的是希望能替公司多賺點錢。

份內工作的認知

現實上，老闆主管們認知的績效和員工想的是不一樣的！哪裡不一樣？說穿了就是對「份內工作」的認知不同。舉例來說，員工每天工作八小時，當透過一些提升效率的方法或訓練後，能夠在七小時完成。此時，老闆和主管們會想：多出來的一小時可以再做些什麼？因為公司是支付八小時的薪資成本；而員工是認為：我努力在七小時完成了八小時的份內工作，如果另一小時還要我多做，那應該要加薪吧！看到差異在哪裡了嗎？當然，如果因為員工的績效提升能讓公司多賺錢，加薪或給獎金應該不是問題，反之，如果因為工作績效不好，造成公司損失或該賺的錢沒賺到，這就是老闆和主管們最頭痛的問題了，他們是這樣想的：把「份內工作」做好給加薪發獎金，做不好的成本和損失都是公司來承擔。