認識職場不法侵害與預防｜職場觀落陰
職場不法侵害的預防
在「執行職務遭受不法侵害預防計畫」有五個步驟可以預防職場暴力的發生。
1.辨識及評估危害-初步找出職場內可能的高風險因子。因為各公司職場類別不同，建議依各自產業特性，實際風險概況等，建立職場不法侵害危害辨識及風險評估之管理計畫，成立風險評估小組並且定期根據情況更新。風險評估小組可以是資深的管理層、人力資源單位成員或法務，透過匿名問卷調查或隨機訪談的方式發掘可能產生衝突的內部或外部區域。
內部區域指的是發生於同事之間，或上司及下屬之間的不法侵害。
外部則有較高機率被疏忽或是掩蓋，特別若是不法侵害來自於顧客或是服務對象。
例如:有些公司業務會自嘲每月要固定要去給客戶洗臉等，都會直接或間接造成心理面上的影響。
2.適當配置作業場所-當已經偵測到可能的高風險區域時，公司應盡最大可能消除可能侵害的因子。
例如某個特別刁鑽的客戶時常有情緒性發言時，應先將員工帶離現場或適時中斷其會議或對話，以保護員工不受傷害為優先。
另外在工作空間場所的設計，應盡可能保持明亮無死角且減少隱密空間。
如有必要設置隱密空間，也可藉由門禁卡等管理模式確保出入人員之身分。
3.辦理危害預防、溝通訓練-事前的溝通與訓練是最前端的且重要的預防。
我曾經碰過一些現場主管，剛進職場時也不是 “咄咄逼人”的個性。
但因自己受到早期師徒制的嚴厲指導，當自己變成管理人員時，也就承襲了「恨鐵不成鋼」的手法教導年輕部屬。
透過溝通訓練，公司可以傳遞如何用平緩且客觀的方式先取得對方信任後再進行一步一步的教導。
4.建構行為規範-在員工規則中載明任何形式的不法侵害都是不被公司允許且必須呈報獎懲委員會。
另外可以在辦公場所醒目處張貼海報等資訊提醒員工若遇到不法侵害，通報管道隨時保持暢通。
5.建立處理程序-當不幸發生不法侵害事件時，公司千萬不能試圖掩蓋。依照建立好的內部程序視事件樣態召集相關人員成立處理小組。在處理小組協助釐清事件的同時，諮詢勞工健康服務相關專業人員進行追蹤與評估，看是否需要進一步的心理輔導或醫療協助。
職場的不法侵害是不容疏忽的。
在職場中時常聽到一些資深的員工抱怨現在的年輕人抗壓性差或是欠磨練等。
但其實職場環境已經跟以前差異甚大。在資訊流通快速的現在，新員工要處裡的工作內容與資訊量可能相較以前是好幾倍的數量。
雖然看起來體力活減少，但其實心理層面的負擔是增加的。
不法侵害的預防就像是幫公司做好災害預防，先解除高風險因子，才能避免令人遺憾的事件發生。
遇到職場霸凌應該怎麼做呢？
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