動腦時間：亞馬遜只花25年就成為全球知名企業，除了在招募上十分謹慎外，在用人留人制度上，又有什麼特別的呢？

▲亞馬遜靠什麼吸引人才？又靠什麼留住人才呢？圖片來源：freepik。

文/瑞姆．夏藍（Ram Charan）、楊懿梅

如何用人、留人？

讓人覺得奇怪的是，一方面，亞馬遜對選人的標準如此地高，另一方面，亞馬遜給人的薪資待遇，從短期看，尤其是現金部分，又如此地沒有競爭力，那亞馬遜靠什麼吸引人才？又靠什麼留住人才呢？

讓新人加速成長

很多年輕人，尤其是那些有理想、有抱負、想做出一番大事的人，初入職場時，比錢更重要的是學習。亞馬遜給他們創造了廣闊天地，讓他們能大有可為，加速成長。

在亞馬遜，新人會驚喜地發現，自己的工作從一開始就很有意思，且很有意義。比如一進專案組，新人就會接觸到各種優秀人才，能參與實際工作，有些事甚至必須自己決策。如果專案成功，就有無數顧客能從中受益。

在二○一四年致股東的信中，貝佐斯充滿驕傲地談起，亞馬遜推出了面向會員的一小時到貨服務（Prime Now）。能做到一小時到貨，已然十分驚豔，但更讓人驚嘆的是，該服務從創意到上線，僅用了短短的一百一十一天。

這一切都是從一個專案小組開始的。在這一百一十一天裡，他們完成了從倉儲選址、選品、招聘相關人員，到業務測試、調整更新，再到編寫使用者端及配送端app，以及搭建內部管理系統的全部工作，並在假期到來前，成功上線。

如果新人有幸從一開始就加入這個專案，那這一百一十一天做下來，學習成長之快讓人難以想像。不僅可以急速精進自己的專業技能，而且有機會涉獵其他所有相關領域，親身經歷從零到一再到一百的創造過程。這就是一次成功的創業。還有什麼比這樣的實戰洗禮更好、更快的鍛鍊機會呢？

這就是亞馬遜的獨特魅力。對於想做出一番大事的年輕人，這是他們夢寐以求的絕佳機會。

給予老將全新挑戰

對於那些既有創意，又能落實，能把夢想變為現實的建造者們，亞馬遜總能給他們新的挑戰─那些別人望而生畏的曠世難題。這是激發他們潛力的最佳方法。

在一九九九年加入亞馬遜之前，傑夫．威爾克就職於聯合訊號（Allied Signal）公司，當時已經是公司副總裁，直接向時任聯合訊號公司執行長、美國商界傳奇人物賴利．包熙迪（Larry Bossidy）彙報。

亞馬遜並沒有給威爾克加官進爵，給的職位還是副總裁。真正吸引威爾克加入的，是一個巨大的挑戰：如何為電商業務─一個尚處於萌芽階段的新興行業，搭建一個有別於傳統模式的全新物流網路。

面對如此巨大的挑戰，換了別人或許會被嚇到，但卻讓威爾克為之心動。的確，這樣重新定義行業標準的機會，也許一輩子真的只有那麼一次，怎麼能錯過呢？

安迪．傑西是一九九七年加入亞馬遜的，比威爾克還早兩年。二○一三年，安迪．傑西曾問過自己，為什麼十六年後，自己還沒走，還留在亞馬遜。他說：「我想不到其他任何地方比亞馬遜更吸引我……在這裡，可以真正著眼長遠，不必受制於每季度的業績壓力；在這裡，可以真正為顧客發明創造，不必遵循傳統；在這裡，有創意、想做出一番大事的人可以充分施展，不必因為之前沒有相關經驗而失去開拓創新的機會；在這裡，我們這些力求創新、敢想敢做、崇尚行動、付諸實踐的人，聚集在一起，共同打造我們自己的組織文化……也許這就是為什麼十六年之後我還在這裡。亞馬遜的確是建造者的夢想樂園。如果你想深刻地改變世界，沒有比這更好的地方了。」

時光飛逝，轉眼已到二○一九年。時至今日，這兩位還在亞馬遜。其實，在亞馬遜核心高階主管即所謂「S團隊」的十八人中，有一半在亞馬遜待了二十年或更長的時間，其中包括：傑夫．威爾克，一九九九年加入，目前擔任亞馬遜全球消費業務執行長；安迪．傑西，一九九七年加入，目前擔任亞馬遜網路服務業務執行長；傑夫．布萊克班（Jeff Blackburn），一九九八年加入，目前擔任商業和企業發展資深副總；大衛．札波斯基（David Zapolsky），一九九九年加入，目前擔任總法律顧問兼資深副總；拉斯．格蘭迪內蒂（Russ Grandinetti），一九九八年加入，目前擔任國際消費者業務資深副總；史蒂夫．凱塞爾（Steve Kessel），一九九九年加入，目前擔任實體商店業務（包含全食超市、無人零售店Amazon Go等）資深副總；查理．貝爾（Charlie Bell），一九九八年加入，目前擔任公用計算事業資深副總；保羅．科塔斯（Paul Kotas），一九九九年加入，目前擔任亞馬遜廣告業務副總；彼得．德桑蒂斯（Peter DeSantis），一九九八年加入，目前擔任全球基礎設施及顧客支援業務副總。

一家僅有二十五年歷史的創業企業，能做到這樣，實在非常令人欽佩。

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本文內容出自《顛覆致勝：貝佐斯的「第一天」創業信仰，打造稱霸全世界的Amazon帝國》，由 遠流出版 授權轉載。

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