▲工作考核基準。圖片來源：采實文化提供，未經授權，請勿轉載。

工作量化方面以「生產力」來衡量，品質方面則評估「少 犯錯程度」、「正確性」、「完成度」等。工作相關的能力則以人際關係、經營能力、領導力、溝通力來衡量。 

人際關係評估「和人配合工作的能力」、「和顧客保持良好關係的能力」、「和同事合作的能力」等；經營能力評估「調整並管理職務分配的能力」、「排程管理能力」等；領導 力評估「鼓舞部屬士氣，讓部屬提升成果的能力」，這一點可說有部分和經營能力重複；溝通力則評估「資訊蒐集能力」、「資訊傳達能力」等，人際關係方面的溝通力則歸屬在人際關係能力中。

此外為避免只考核到工作成果，也將工作流程和工作態度列入考量，評估努力程度和工作知識。努力程度是評估「自發性」、「熱情」、「勤勞程度」、「持續性」等。 

工作知識除了評估與工作相關的「必要知識」和「最新知 識」，也將是否認識可成為專業知識，和最新知識「資訊來源的人物」列入考量。 

既然是組織一員，就必須接受權威。這一點則根據「遵守原則」、「和上司的良好關係」、「融入組織文化的態度」等 來評估。 

不過如果以為將考核基準明確化後，就可以客觀公正地考核，那就大錯特錯了。不管考核基準分得多細，還是得靠人去具體評估各項基準。所以還是會摻入主觀因素。

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本文內容出自《職場生存必學的人性心理學》，由 采實文化 授權轉載。

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