▲薪資只能留人不能留心，如何提升員工滿意度才是留才關鍵。圖片來源：pxhere，CC Licensed。

文／徐子捷

先前，《HR好朋友》與讀者們討論過「HR們，你真的了解員工體驗嗎」的議題。簡單來說，員工體驗就是「真正」員工的體驗，這項數據不僅與員工流動率有關，更會直接影響到雇主品牌的經營。

因此，在《Forbes》2020 年底的專欄文章就提到，人力資本管理（Human Capital Management ，HCM） 早已不夠用了！員工體驗管理（Human Experience Management，HXM）才是 HR 圈的未來之星。

5 原因證明「員工體驗管理」是 HR 的新希望

• 一、員工的期望越來越高

​員工體驗就好比消費者體驗。員工們希望工作體驗能依據他們所期望的行為模式、工作方式和感受來設計。

另外，比起薪水，「千禧世代」更重視能夠獲得有趣且吸引人的工作體驗，例如來自在家工作的彈性。千禧世代也期望有發表自己意見的空間，並且獲得主管（雇主）的反饋與進一步的行動。

這些都是為什麼「員工體驗管理」會興起的原因。它提供了更直觀、直接與工作場合的連結，讓雇主能通過這些即時的反饋和行動來管理員體驗，並且不斷地改善，以更改工作方式並實施最佳策略、技術和做法，使員工感到滿意。

• 二、高壓力環境下要更多同理心和行動

​高壓的工作環境已經是一個不可忽視的現代問題。這不只影響員工的健康、福利，甚至是生產力。因此，企業必須表現出相當的同理心，透過滿足員工的需求、包容不同個體的差異與優劣勢，才能建立更好的團隊、領導者和公司。

而「員工體驗管理」是指從他人視角看待世界，並透過尊重每個人的個人需求來評估每位員工。「員工體驗管理」最大的亮點在於主動傾聽員工的聲音，在了解他們對職涯發展、薪資與公司文化等想法後，採取正確的行動。

據統計數據，有 93% 的員工希望留在有同理心的企業中，因此借助「員工體驗管理」的數據，可以驅動公司改善每位員工的體驗。

• 三、人才需求的競爭仍持續

在 21 世紀中，人才市場快速擴展與變化，許多植物所需的技能都正在發生重大變化。一項研究發現，在兩年內有超過 54％ 的員工需要透過培訓，來大量提升技能。

在面對技術需求快速變化，公司也將面臨越來越嚴峻的挑戰。 因此，「員工體驗管理」在協助企業在發展人才管道與保留最佳人才兩方面，發揮著日益重要的作用。

「員工體驗管理」能使企業為每位員工創造獨一無二的工作體驗。這些體驗不僅能使員工思考他們的職涯計畫，成長的同時所提升的工作效率也為公司帶來正面影響。

• 四、敏捷性比過去更加被重視

如前面所述，世界正以飛快的速度在變化，因此現代企業需要更具彈性、靈敏的員工來應對此趨勢。面對不可預知的需求和變化，雇主如何超前部署來滿足最優先的需求，可說是確保業務在市場上的適應力和可靠性的最重要因素。

面對此狀況，人力資源和業務主管也必須採用更加敏捷的思維方式，來交付並推動員工達成工作目標。

借助「員工體驗管理」，企業可以在調整人力時變得更智能，速度度更快。例如，HR 主管可以利用不同員工所具備的彈性敏捷度，為他們提供所需的技能，使企業在短時間內就可以面對新需求，發揮出最好的水準。

• 五、公司文化不會憑空出現

強大的企業文化有助於企業吸引人才，同時降低流動率、留住人才。但要保持優良的企業文化並非短時間內可以達成的，必須透過全體員工有意識與持續性地努力，這也就是為什麼員工體驗如此重要的原因。員工的行為、感覺與思維等都決定了「我們這企業裡如何做事」。

「員工體驗管理」對於正在積極塑造企業文化的公司來說，扮演著極為關鍵的角色。因為「員工體驗管理」能專注於個人需求，幫助企業創建員工期望的工作與成功的環境。「員工體驗管理」使員工在營造企業文化時，能發出更大的聲音，打造出一種幸福，包容和創新的文化。

注重員工體驗的企業不僅能成功吸引優秀的人才，也能使員工流動率降低，實現高生產率。然而，重視員工體驗的目地不只是讓員工工作時的感覺更好，也期待員工能更盡心盡力為企業付出，讓他們喜歡上班這件事。

• 參考資料

《Forbes》：5 Reasons Why Human Experience Management Is The Future Of HR

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