疫情當前，HR千萬不能自亂陣腳！關於人資部門的5大處理做法
3.疫情訊息及處理措施之統一發布機制
公司群組會不時出現同仁轉貼很多疫情訊息和意見，雖然都是出自好意，但疫情訊息瞬息萬變，也常有錯誤的資訊，這樣會造成無謂的恐慌。因此可以規定：疫情期間應由某一單位或人員統一發布相關訊息。
4.請假處理以政府規定為準
針對疫情相關的請假及給薪標準，政府都已有明確的規定，實務上會碰到二種較多爭議的請假狀況：
- 有接觸確診者或去過確診者足跡的員工，只要沒有被政府通知篩檢、集中隔離，僅需要自主健康管理或自我健康監測時，還是要上班的，如果員工要自行居家休養隔離，視狀況可請病假、事假或特休。如果是因公而接觸過確診者，或是公司主動要求其居家隔離，應照常給薪。
- 如因政府公告或要求停止營業而不能上班，公司可以不給薪。如果是公司以疫情影響或防疫為由，主動要求員工不上班時，還是要給薪；這種狀況應該要做好勞資溝通協議，可討論以特休或其他方式來減少對公司和員工的影響。
5.不同疫情狀況的處理作為
一旦公司員工、客戶或廠商發生被匡列、篩檢、集中隔離，甚至確診，即使政府三申五令不能洩漏，但實際上政府的公告還沒出來之前，訊息一定很快傳開來，內部的恐慌隨即而至，外部的詢問蜂擁而來！面對這樣內外部的緊急狀況，人資管理部門該如何處理呢？
（1）所有關於疫情的訊息必須以政府公告為準，尤其是個人的資料與隱私必須保護，絕對不能對外洩漏。（此點必須讓公司同仁清楚，以免觸法。）
（2）如果是被匡列或接觸過確診者，只要沒有篩檢確診或被集中檢疫隔離，都可以正常上班，確實做好後續的自我健康監測和防疫措施。
（3）如果獲知員工確診，公司應立即採取相應的消毒和應變措施，並進行內部接觸調查，必要時有密集接觸的同仁應請先居家隔離，等待配合政府部門後續的疫調指示。此時亦應告知所有員工，在政府公告之前，不得向外洩漏確診者個資，以免觸法，如有外部詢問，由公司統一對外說明。（這不是隱瞞，而是政府的規定，但政府的檢疫確診到公告需要二天以上，公司不可能等到政府公告之後才採取措施。）
（4）對確診的員工和其家人要以「同理心」對待，務必保護其個資和隱私，免於受到其他同仁及外部人員的歧視霸凌，在其休養治療到復職期間，公司可提供必要的協助。
（5）如果政府宣布公告停業（包括第四級警戒），公司可以不給薪（休息日、例假日和國定假日仍要給薪），公司及員工的收入都銳減之下，此時公司如有能力，可以規劃一些協助員工財務的方案，例如提前預支薪資、提前發放獎金分紅、提供基本保障的月薪等等。
總體而言，在疫情期間，人資部門面對內部和外部的詢問或質疑，必須有很清晰且正確的觀念及立場，一切都要以政府公布的規定和訊息為準，用平常心和同理心去處理，這樣才能做到「讓內部安定、讓外部安心」！
文章來源：菲大的人資私房話，原文標題〈疫情爆發，企業人資不能先亂了方寸！人資該有的心態和作為〉
一個有跨領域背景以及跨國人資管理經驗的HR，現為FemasHR鋒形雲端人資系統的特約顧問。
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