▲靠 AI 評估績效的亞馬遜爭議不斷！圖片來源：pixabay，CC Licensed。

文／徐子捷

資訊爆炸、科技突飛猛進，加上新冠肺炎的侵襲，企業對於 AI 的運用也愈來愈廣泛。而過往被視為最有溫度的部門——HR（人力資源）近年來也透過大數據分析等，運用於招募、績效考核等工作上。

此篇文章要與讀者討論的，就是在 HR 工作上徹底使用 AI 技術的亞馬遜（Amazon）爭議。

今天被表揚，明天恐就被解僱！靠 AI 評估績效的亞馬遜爭議不斷

你可能想過有一天工作會被 AI 取代，但你可能無法想像，有一天開除你的人會是冷冰冰的 AI 機器！據《THE VERGE》報導，亞馬遜為追蹤員工的工作效率，構建了一套 AI 系統來精確計算員工的「摸魚」時間，若員工工作效率不符系統標準，系統就會自動發出警告，甚至直接下達開除指令。對此，導致許多員工為達效率標準，不敢在上班期間正常去廁所，有人甚至用寶特瓶解決排泄問題。

然而，亞馬遜不僅因為 AI 系統對員工造成健康上的疑慮。在《Bloomberg》最新報導分析中談到，有名亞馬遜物流司機受訪時表示，自己一直以來的表現都十分優異，主管甚至問他有沒有意願幫忙培育新司機，不過當他某天打開手機時，卻發現自己再也無法登入亞馬遜的系統！經多方查證後才發現自己因為個人評分過低，被宣布停止合作，而系統告訴他的理由則是：認為他無法準確的完成工作。

這名司機的案例絕非單一事件！據《Bloomberg》同篇報導指出，在 15 名受訪者中，就有 4 名認為自己是被 AI 錯誤解僱的！其中一名經理職級的前員工更直言，目前亞馬遜的演算法並沒有足夠的能力可以準確分析，例如當司機面對突發狀況時，就有極大可能發生誤判。

該名員工更進一步表示，其實亞馬遜內部深知演算法有錯誤、會誤判，但亞馬遜仍認為 AI 來評估個人績效的費用與時間，都遠遠低於真人！

然而，不可忽視的是亞馬遜確實靠著 AI 演算法，成為全球第一的線上零售商，因此就算爭議多、員工被錯誤解僱後求助無門等事件頻傳，亞馬遜仍一無反顧！

• 參考資料

《Bloomberg》：Fired by Bot at Amazon: ‘It’s You Against the Machine’

《THE VERGE》：How Amazon automatically tracks and fires warehouse workers for ‘productivity’

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