企業文化不是靠CEO說好就好！HR專家：員工才是企業品牌的「守護神」
動腦時間：你說得出自己所在企業的企業文化嗎？
好的企業文化不僅可以留住人才，更能向外延伸打造一流的雇主品牌！
▲唯有真正重視企業文化的經營者，企業才能永續發展。圖片來源：freepik，CC Licensed。
文／林娟
如何檢驗企業文化？
一家公司企業文化執行程度如何，不是靠CEO自己說好，就代表好，而是企業內的員工的行為是否展現，員工是否真正的認同，有認同，行為才有轉化，這是最簡單的判斷。
檢驗一家公司企業文化最好的方式，就是說與做是否一致。這家企業員工具體行為，會傳遞這家公司企業文化。
有一次我到台中一頭牛燒肉餐廳用餐，跟麻葉餐飲集團魏幸怡執行長，談到企業文化，她娓娓道來，我們的願景（mission）就是我們想成為讓人眼睛一亮，心胸溫暖的餐飲品牌。我們的使命（Vision），我們想要感動顧客的心，觸動幸福的味蕾。核心價值觀就是我們真心相信，誠以待人，心以待客。我們的目標（Goal），則是我們要達成讓顧客帶著滿意的笑容離開。
說畢，這就是我到一頭牛餐廳用餐，真實的感受，這是她的經營企業的理念，希望帶給所有到一頭牛用餐客戶觸動味蕾幸福感受。魏姊本人也同樣給我這樣的感覺，她就是企業文化實踐者。
傳統餐飲服務業，普遍員工的教育程度不高，受限於服務時間，員工很難有機會到外部進修上課，而員工也比較不喜歡學習。為了要改善這個現象，她開始在餐廳下午時段舉辦讀書會，除了可以增加客戶對於公司品牌印象與服務之外，其實最重要就是讓員工可以在提供服務的同時，也有學習與成長的機會，從籌辦活動過程中，鍛鍊員工的工作能力。
同時不定期帶員工到偏鄉弱勢團體做關懷服務，讓員工有機會盡自己微小的力量，把溫暖帶給其他需要的人，有愛的員工，才能將感動服務帶給客戶。
員工是企業品牌守護神，這句話是我以前的老東家，常常說的話，特別是一個品牌公司，員工就是品牌代表，如果員工都不喜歡自己公司的產品，又有哪些理由可以消費者會喜歡貴公司產品。
以餐飲業來說，如果員工不喜歡自己家的產品，沒有吃過自家餐廳的菜單上的菜，不知道公司經營理念，又如何能夠在客戶詢問說，輕易說出口。
某一次活動現場，該活動的負責人，也是這家餐廳的店長，他在結尾致詞時，向與會來賓說，他本來工作只要做到月底，因為他有一個不錯的工作機會，他原本已經決定要離職，所以他就安排去環島，但沒有想到，公司所有同仁，大家一起為這個盛大活動而努力，大家也不因為他要離職而忽視他，突然之間，他覺得公司的團隊成員很可愛，公司CEO與主管都很信任他，他喜歡在這樣的企業文化的公司上班，最後他跟老婆商量，決定要留下來，跟團隊一起打拼。說畢，不僅現場來賓動容，就連公司CEO跟主管與所有夥伴，都感動到流下眼淚，這就是企業文化的力量。
有家知名連鎖餐廳，曾經把客戶常見100題，整理成FAQ，必須經過考試，同時教授員工應該如何回答，在客戶詢問時，立即回覆，解答客戶心中的疑惑。但是，培訓也許可以培養話術，員工因為熟練可以輕易背出來，口語上雖然回答客戶問題，但行為卻沒有展現，言語之中是否帶著真心，客戶卻可以明顯地感受。
外部辦公環境擺設，企業文宣製作等物質文化，只是其一，同時必須在制度方面也與企業文化一致性，才能把精神文化真正落實在員工的行為中。主管是員工行為的塑造者，形塑員工行為，必須先從CEO做起，唯有真正重視企業文化的經營者，企業才能永續發展。
一年的企業靠運氣，十年企業靠經營，百年企業靠文化，只有企業文化，才能留住認同企業的人才。
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本文內容出自《懂用人，當主管心不累：人資長教你帶出好員工的40個實戰QA》，由 創意市集 授權轉載。
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