員工總愛和你「唱反調」嗎？面對「叛逆下屬」你可以這麼做
動腦時間：各位是否有遇過較叛逆的部屬，面對主管、前輩的命令或指導時喜歡唱反調、露骨地逃避、以不悅的神情表示抗拒呢？
▲碰上下屬與你唱反調時，該怎麼辦？圖片來源：freepik。
文／嶋田有孝；譯／張婷婷
部屬唱反調時，不妨「反問」他
各位是否有遇過較叛逆的部屬，面對主管、前輩的命令或指導時喜歡唱反調、露骨地逃避、以不悅的神情表示抗拒呢？
這類叛逆部屬的行為，會對其他的同仁造成負面影響，還會擾亂職場秩序，放任不管的話會使主管本身的權威盡失，連管理能力都會受到質疑。
那麼，身為主管該怎麼辦呢？否定唱反調的行為，或是直接用威權壓制，當然是最簡單的方法，但是卻無法改善任何問題。
面對這種叛逆的部屬時，應先考慮其他人的想法。當部屬展現出反抗態度時，主管可能會氣昏頭而做出不冷靜的反應，這時，其他部屬會怎麼想呢？他們才不會覺得「好棒，說得真好！」，反而會對主管感到失望，認為：「竟然容不下部屬用平起平坐的態度，真小氣。」、「竟然隨便就被激怒了，真沒用。」
因此，部屬越是唱反調，主管就應該越努力保持冷靜，讓大家體會到兩人之間絕非可以用這種口吻態度說話的對等關係，而是主管和部屬的上下關係。面對這類部屬時，主管要更加自覺到自己守護組織的權威，與希望部屬成長的心情。
以成熟的態度認同，並引導部屬思考
部屬以批判的態度反抗公司的經營方針，例如：「社長的想法太奇怪了！這樣下去公司就糟了！」遇到這種情況時，該採用什麼方式回應呢？
面對強烈反抗的部屬時，主管應先反問：「為什麼你會這麼想？」當部屬對此吐露不滿：「A根本沒有能力承擔這份工作，不只是我，大家都這麼認為！」若聽到這種回答，主管則可回應：「我知道了。那麼，你有更好的方法嗎？既然你這麼說，就代表你有更好的想法囉？」
當部屬反抗時，可先以沉穩的話語認同對方，使他靜下心來思考。就算主管心裡其實很想大罵對方一頓，也先忍耐、把話吞回肚子裡。
不以職權威逼對方，是非常重要的關鍵。否則，其他部屬看在眼裡，一定會覺得「主管濫用自己的權力欺壓部屬」，因此，不如以沉穩的態度回敬對方。之所以對主管、前輩採取反抗態度，多半是「渴望獲得認同」的心理因素作祟，有時也是想對其他同事展現自己的能力。
「我哪裡做得不好？請提出讓我信服的理由。」當部屬已經無法冷靜下來思考，一逕鑽牛角尖時，就無法用正面講道理的方式說服對方。
無論自認為說明多麼完美，仍不可能讓部屬感到滿意；即使理性上知道該信服，情感上卻可能產生對主管的不滿—而這也是所謂的人性。
主管可以趁這個時候，將平常觀察到的優點，明確告知其實很渴望獲得認同的部屬，「隨著工作經驗增長，你自然會知道自己哪裡不夠好。因此，與其要批評你不對的地方，我個人還比較期待你的探究心與上進心，我很看好你！」
為了幫助部屬成長，必須引導對方發現連自己也沒察覺的「優點」。例如：工作時專心一致、會嚴守期限、能夠提出有特色的想法等，試著藉由正向思考看待部屬的反抗態度。但是，認同優點，不等於「討好」。不管對待哪一種部屬，都應該在看到優點時就明確點出，發現缺點時就以適當的方式責備。
指出優點能夠讓部屬覺得被認同，指摘缺點則可引導對方反省。這種態度可以顯現出身為主管的價值、獲得大部分部屬的信賴。
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本文內容出自《好主管一定要學會責罵的技術：主管這樣罵人，部屬感激你一輩子》，由 采實文化 授權轉載。
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