動腦時間：各位是否有遇過較叛逆的部屬，面對主管、前輩的命令或指導時喜歡唱反調、露骨地逃避、以不悅的神情表示抗拒呢？

▲碰上下屬與你唱反調時，該怎麼辦？圖片來源：freepik。

文／嶋田有孝；譯／張婷婷

部屬唱反調時，不妨「反問」他

各位是否有遇過較叛逆的部屬，面對主管、前輩的命令或指導時喜歡唱反調、露骨地逃避、以不悅的神情表示抗拒呢？

這類叛逆部屬的行為，會對其他的同仁造成負面影響，還會擾亂職場秩序，放任不管的話會使主管本身的權威盡失，連管理能力都會受到質疑。

那麼，身為主管該怎麼辦呢？否定唱反調的行為，或是直接用威權壓制，當然是最簡單的方法，但是卻無法改善任何問題。

面對這種叛逆的部屬時，應先考慮其他人的想法。當部屬展現出反抗態度時，主管可能會氣昏頭而做出不冷靜的反應，這時，其他部屬會怎麼想呢？他們才不會覺得「好棒，說得真好！」，反而會對主管感到失望，認為：「竟然容不下部屬用平起平坐的態度，真小氣。」、「竟然隨便就被激怒了，真沒用。」

因此，部屬越是唱反調，主管就應該越努力保持冷靜，讓大家體會到兩人之間絕非可以用這種口吻態度說話的對等關係，而是主管和部屬的上下關係。面對這類部屬時，主管要更加自覺到自己守護組織的權威，與希望部屬成長的心情。

以成熟的態度認同，並引導部屬思考

部屬以批判的態度反抗公司的經營方針，例如：「社長的想法太奇怪了！這樣下去公司就糟了！」遇到這種情況時，該採用什麼方式回應呢？

面對強烈反抗的部屬時，主管應先反問：「為什麼你會這麼想？」當部屬對此吐露不滿：「A根本沒有能力承擔這份工作，不只是我，大家都這麼認為！」若聽到這種回答，主管則可回應：「我知道了。那麼，你有更好的方法嗎？既然你這麼說，就代表你有更好的想法囉？」

當部屬反抗時，可先以沉穩的話語認同對方，使他靜下心來思考。就算主管心裡其實很想大罵對方一頓，也先忍耐、把話吞回肚子裡。

不以職權威逼對方，是非常重要的關鍵。否則，其他部屬看在眼裡，一定會覺得「主管濫用自己的權力欺壓部屬」，因此，不如以沉穩的態度回敬對方。之所以對主管、前輩採取反抗態度，多半是「渴望獲得認同」的心理因素作祟，有時也是想對其他同事展現自己的能力。