▲未來 10 年將出現新的 HR 工作角色和職責。圖片來源：freepik，CC Licensed。

文／徐子捷

在《哈佛商業評論》2020 年 8 月份的評論中提到，新冠肺炎的流行不只改變了經濟和勞動市場，也同時大幅提升人力資源在企業中的重要性。

為什麼這麼說呢？主要是因為，新冠肺炎導致企業在工作方式、地點以及聯繫方式上，產生了巨大變化，加上有研究顯示，多達 73% 的員工將會依賴雇主來為未來的工作做準備，可見 HR 的角色在後疫情時代中有多麽重要！

在《哈佛商業評論》中，Cognizant Center for Future of Work 的副總裁提到，未來十年 HR 工作夥伴應該專注於福利、組織信任、創造力和創新、數據分析以及人機合作等五個面向中。

而同樣的議題也近日美國舉辦的人力資源科技研討會上討論，與會者都相信在AI時代下，是該重塑 HR 的角色定位與工作內容。

未來 10 年將出現新的 HR 工作角色和職責

儘管專家們認為在後疫情時代下，在 HR 領域會產出一些新的工作角色，但不論怎麼改變，都不會以下五個核心主題，因為這些都在新冠肺炎大流行期間顯得特別重要：

1.個人和組織的彈性

新冠肺炎大流行讓遠端工作的模式興起，儘管人們減少外出的風險，卻也導致「隨時在線」的壓力產生，可見在未來的混合型辦公模式中也會是一大問題。

因此，HR 夥伴在未來不僅要負擔員工的身體健康問題，還有心理健康，包括情緒、精神等等。而要解決這些問題的方法不僅是提升辦公室福利這麼簡單，可以想像未來企業將會設置一個「福利總監」的角色，來爭取員工福利並維持企業運作。

2.組織信任和安全

當大數據廣泛運用於企業運作中時，HR 必須擔任起工作場所中「道德」守護者的角色。根據LinkedIn 研究發現，67% 的招聘經理和人員表示，人工智能可以節省他們尋找求職者的時間，但大多數的人仍認為這項技術存在偏見、不準確以及缺乏透明度的問題；另外，員工也對個人隱私的問題存在諸多質疑。

因此，在數據當道的時代下，HR 必須確保員工在整個員工生命週期（從招聘到離職）都得到公平對待，無論種族、民族、性別、性取向、宗教、經濟地位、背景、年齡或文化。