動腦時間：同事總是固執己見難溝通？或是倚老賣老愛唱反調？其實是因為你不是「自己人」。以情連結，拉攏為自己人，讓你的同儕溝通更順暢，豬隊退散！

▲同事總是固執己見難溝通？圖片來源：freepik，CC Licensed。

文／張敏敏（CEO高階經理人御用顧問）

以情連結，拉攏成為自己人

在長年的溝通經驗中，我深深發現，和對方是不是「自己人」，非常決定之後的溝通和互動。

在華人組織中，我們習慣大家族生活，逢年過節到爺爺奶奶家領紅包，三節都要祭拜祖先，遵守古禮或回溯習俗源頭。我們的過往以及家族之間的關係，充滿在日常生活中。最經典的就是過農曆年，再辛苦、再遠，都要從遠方奔回家和家人吃個團圓飯，似乎才會求得圓滿。

「自己人」因此形塑了我們的基本價值觀念：我們要照顧自己人，只要是自己人什麼都好說。在這樣的思維下，你應該聽過「有關係就沒關係，沒關係就有關係」。你和我，彼此間有沒有關係的維持，會相當程度決定相處的模式。

少數主管，尤其是業務團隊，非常喜歡開完會後，帶著屬下一起吃個飯，熱鬧一下。把酒言歡中，話匣子打開，給個面子，喝個兩杯才夠意思。這種人際邏輯，會擴延到白天清醒時的工作相處，因此，即使職場上許多人厭惡喝酒應酬，但還是硬著頭皮上場。

「自己人」代表我們共同一體，我們有共同背景、想法，因為有這麼多的共同，會讓你和我之間取得更多了解。這樣的「共同了解」，使彼此溝通時「平台」更為穩固，默契更多，互動更為順暢。

使用內團體概念

「自己人」的另外一面，就是「外人」，只要是外人，非我族類，彼此之間也會立刻產生「不一樣」的感受。圈外人則分際分明，凡事照規矩來，自然少了私底下的照顧。因此，我們也稱圈外人為「外團體」（Out-Group），自己人為「內團體」（In-Group）。

我們彼此認為都是「自己人」，只要你我同屬這個團體的一分子，在彼此認同的情況下，訊息交流頻率高、強度夠，在認知、行為、態度上會有相似性（Similarity），情緒的交流多，情緒的表現也會相同。「內團體」就是在形容這種同質的心理狀態。

相反的，如果你我不是同一掛，我們之間就會產生「彼此相異」的感受，雙方的資訊交流會比較侷限，信任度較低，情緒的相互感染也比較少。「我們是不一樣的」這樣的概念會非常明顯，藉此區分彼此的不同，所以「外團體」就是在形容彼此異質的心理狀態。

「內團體vs. 外團體」影響績效，也決定工作氛圍。它影響個別員工是否願意主動出手幫忙，是否對不正義的事願意提出建言，也決定了員工的離職傾向，是組織研究裡非常關鍵的概念。

「內團體vs. 外團體」會在同一個單位中，將一群人區分成小團體。小團體和小團體之間，壁壘分明。小團體內的成員大家彼此熱絡互動，彼此照顧；小團體間的成員大家往來較少，行禮如儀。

要如何辨認誰和誰是一國？我有個簡單的方法，就是看中午誰和誰一起吃飯。中午吃飯時間是關鍵時刻，這個非正式的溝通交流時間，是一天工作的中場，輕鬆地交換情報，談談今天工作，說說今天八卦，是很多人轉換心情、紓解壓力，向同儕取暖的重要時間。靜靜地觀察幾天，你會發現同事各自隸屬的小團體，這個生態環境和你所想像的，往往會出乎你的意料。

在此要說明，我沒有要你選邊站，我只要你留心這件事，你接下來應該要練習，如何讓被拜託的同事和你之間有「自己人」的感覺，順利完成工作。