【給主管們的教科書】教育新人的「基本原則」是什麼？
動腦時間：新人報到後，除了基本的教育訓練，主管在教育新人時需要注意哪些事情？
▲什麼是教育新人的基本原則「藏‧修‧息‧遊」？圖片來源：freepik，經編輯後製。
文／篠原信； 譯／李貞慧
什麼是教育新人的基本原則「藏‧修‧息‧遊」？
做好心理準備後，又該如何教下屬工作？不懂基本技術就不可能自主工作，所以我要分享傳授技術的基本模式。
針對頻率相對較高的例行公事，我的傳授方法如下：
一、首先要問下屬「這件事你會嗎？」
二、自己做一次給下屬看。
三、讓下屬自己做一次。中途不要插手插嘴。
四、下屬說完成後，再問他「真的沒有遺漏了嗎？」提醒他注意。
五、確認下屬會了之後，就告訴他「你做完再叫我」，然後離開，讓下屬獨自完成剩下的作業。
六、下屬報告「我做完了」後，檢查成果。如果有事前說明不夠充分的地方就老實道歉，請他再做一次。
七、確認沒問題後，傳授作業告一段落。之後每次有同樣工作都讓下屬去做，讓他多做幾次。
八、等到下屬差不多熟悉後，再次檢查是否確實記住步驟、成果物有沒有問題。
九、等到步驟都記牢了，成果也沒有問題時，就進入可以放心交代這項工作給下屬的狀態。
有一句表示學習過程的話，也就是藏‧修‧息‧遊。
光記住都要費盡心力的時期就是「藏」。反覆練習學會的事以求熟練的階段為「修」。結果到達可以下意識地發揮技能，有如呼吸一般自然的程度時就是「息」。最後用已經全上手的技術，好像在玩一樣地迎接新挑戰，這個階段就是「遊」。
工作也一樣，必須按部就班地記住並學會。
前面分享傳授模式中，一～六屬於「藏」，七～八為「修」，九是「息」。之後就可以讓下屬自由自在地「遊」也沒關係。
那麼一開始先讓下屬學什麼工作比較好？要新人學幾個月才會做一次，等到下次要做時大概已全忘光的業務，負擔太重。這樣的工作最好暫時先由資深員工或主管自己處理。至於新人下屬，最好一開始先給他頻率高幾乎每天都會遇到、業務量大但相對單純的工作。這麼一來新人比較容易學會，而且熟悉後也容易加快處理速度。
那種工作說穿了就是按表操課的工作。雖然必須做一次給新人看，但之後他只要看著手冊（或是他自己的筆記），回憶當時別人做的樣子，自己就可以完成。例如會用到一些固定用語，如「歡迎光臨，請問今天要點些什麼？」、「謝謝光臨」的接待來客業務，或是例行公事的接單下單業務等。
主管必須拿出耐心，先讓新人逐一學會這些單純作業，然後慢慢培育成多功能下屬。
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本文內容出自《給主管的教科書：教你從新人報到第一天開始，帶出自行思考並付諸行動的下屬》，由 商周出版 授權轉載。
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