動腦時間：不論你是大主管，還是小職員，總會在職場上碰到難處理的人際關係問題。

面對這些與「人」相關的問題，該怎麼處理才不會讓自己損失人才、傷了和氣？

▲如何處理職場上困難的人際關係問題？圖片來源：freepik，CC Licensed。

文／理查．福克斯；譯／許可欣、游懿萱

處理特殊情況

在我們的工作坊及輔導會談中，有兩種情況最常被提及：

• 難相處的主管
• 表現不良的員工

以下有幾個訣竅，能補充本章及前幾章提供的技巧。

難相處的主管

• 以主管的角色，盡力了解你的主管。問自己這些問題：我的主管在想什麼？我的主管為何徹夜不眠？主管期望達到什麼目標？主管正承受什麼壓力？主管有什麼動機？
• 你和主管在一起時，可以討論與他們的角色直接相關的主題(而不是你的角色)，例如有關策略、績效管理，商業發展，有關行業的新發展，或是有關客戶的話題。
• 你的主管指派任務給你的時候，你必須知道為什麼需要執行這個任務，以及它與主管規劃的大局有什麼關係。如果主管喜歡細節，精確地找出你需要做的事，釐清以他們的標準而言，成功完成工作是什麼樣子，而不是以你的標準，如此你的期望才能符合主管的期望。
• 協議你知道自己可以輕鬆達成的截止期限，這為你保留了一些突發事件的空間，也有機會在期限前便完成任務。
• 你可能已經知道一句俗語：「別帶著問題來找我，帶著答案來。」所以，如果有問題，不要丟給你的主管，仔細思考問題，和主管討論，至少提出一種建議的答案，並提出要協助解決這個問題。
• 和同事討論老闆會認可的事，如果同事和老闆的關係好，可以問問他改善與老闆關係的訣竅。
• 如果主管讓你不悅，你想給他們一些回饋，先從「我」開始，而非「你」。舉例來說，「我認為你今天早上在管理會議對我說的話很不公平。」如此你可以清楚表明主管的行為對你的影響，而不是說「你不公平」，這種說法可能被認為是對主管個性的評斷，進而危害你們已經令人不滿的關係。
• 你是否曾聽過一個神祕的廣播電台「WII-FM (對我有什麼好處電台)」？有時候，你可以在完成的任務中，為你的主管建立一個 WIIFM ，例如，認可他們做出的貢獻，或是主管讓你有機會見一個重要的潛 在客戶。
• 細心準備和主管的會議，從進入房間的那一刻起，就要保持友善、自信的行為。如同菲利斯．狄勒(Phyllis Diller)所說：「笑容是條能撫平一切的曲線。」

表現不良的員工

雖然持續性的表現不佳通常由直屬主管處理，但如果這些員工在你的專案團隊裡中，你也可能需要處理這些表現不良者。以下提供幾個技巧：

• 在初期就找出表現不良的員工，以免他影響團隊士氣。
• 試著理解潛藏的理由。如果他是組織的新人，不要假設這是招錯了人，我們記得有位資深經理加入組織，幾週後他顯然陷入了困境，有些人開始抱怨組織招錯了人，然而，我們和他談過之後發現，他正受偏頭痛所苦，不是因為他認為工作很有壓力，而是他不知道辦公室的日光燈會發射出奶油黃光，照在他工作的紙張上，引起他的頭痛。更換日光燈管後，他的表現大有改善。
• 如果員工曾經表現優異，問他們是什麼導致了表現下滑，並討論回復表現的方法。
• 分派工作的時候，要格外小心確認你們倆個對完美達成任務的理解相同，也完全明白任務的期限，明白未適當或未如期完成這份工作的意義。
• 將為期較久的工作分解成可管理的小階段，審視每個階段後再讓同事開始下一階段。
• 認可另一個人的進步，即使你認為這些進步很細微，但對努力提高競爭力的人而言，這可能是很大一步。
• 和主管討論任何持續性表現不良的情況。最糟糕的情況是，個人可能需要被請出組織，如此團隊其他人的表現才不會受到影響，而那個人也有機會在其他組織得到發展。然而，一開始別把這個選項當成唯一的解答——你可能因此失去一個潛力股。