有關如何處理其他三種導致困難處境的技巧：

• 較老的員工
• 團隊成員將私人問題帶到工作上
• 情緒勒索

—— 可見本章最後的連結。

重新建立關係

關於出問題的關係要如何重新建立，以下有些較一般性的建議：

• 提出重新啟動關係。你們可以完成「持鏡」練習(見第七章最後的連結)，然後討論分享自己寫下的內容，並協議要如何共事。
• 如果另一個人好像都沒有空，問問最適合連絡他們的時間，以及他們偏好連絡的方式，例如面對面，或是透過電話。
• 建議你們兩個可以去喝杯咖啡，更加了解彼此。
• 試著安排在未來的專案上一起合作，而且這個專案要能將人聚在一起的。
• 如果團隊裡有些人產生不和諧，可以考慮描繪團隊成員間的關係品質，在本章的最後會介紹「描繪關係品質」的工具。
• 最後，如果什麼技巧都失敗了，你能不能在不必與這位同事合作的情況下，負起你的責任呢？

反思時間

上述哪些技巧能幫助你改善你認為困難的關係，或是你想改善的關係？

結論

真正「難相處的人」非常稀少——你這輩子的職場生活可能都不會遇到一個你或你同事無法建立工作關係的人。

如果遇到「難相處」的情況，你很容易陷入對方有錯的假設之中，不要急著評判自己，先回到基礎，找出你可能做了什麼或沒做什麼，因而引發同事的不良反應。

在這一章，我們涵蓋了很多有關處理困難處境及困難關係的主題，練習本章所提的建議，可以幫助你減少壓力，找回工作的樂趣和愉悅，增加你的效率，同時也提升你的整體幸福感，以及改善團隊的表現。

職場應用

1. 你通常如何回應困難的人或情況？你需要做什麼才能變得更有彈性、更有用？
2. 在本章一開始，我們邀請你思考在工作中難相處的同事，為每個人準備一個簡短的說明。
3. 考慮使用本章所提的三個珍貴資源：
   感受定位
   描繪關係品質
   處理特別困難情況的進階技巧
4. 文章可見： www.learningcorporation.co.uk/ Library

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本文內容出自《工作上90%的煩惱都來自人際關係：安侯建業會計師事務所合夥人親授50年經驗的職場人際法則》，由 商周出版 授權轉載。

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