68%的頂尖企業願意傾聽員工聲音！一窺IBM、麥肯錫口中的HR 3.0是什麼
▲一窺IBM、麥肯錫口中的HR 3.0是什麼！
文／Teamdoor
本文經 Teamdoor 授權，經同意修訂標題，原文標題〈IBM、麥肯錫口中的 HR 3.0？那些 HR 及 HR Leader 不可不知的事〉
人力資源 (Human Resources) 的世界從過去到現在有著巨幅的改變。隨著科技的演進、疫情的衝擊、大環境的變遷，HR 的角色也逐漸蛻變成長，朝更數據驅動 (Data-Driven)、靈敏 (Agile) 、商業導向 (Business Focused) 的方向聚攏，以更貼合企業需求，為組織增能賦效。
世界知名企業 IBM < Accelerating the journey to HR 3.0> 研究報告便針對 HR 的角色變遷進行深入探討；麥肯錫 People Analytics and Measurement 的 Global Director Keith McNulty ，也在節目 <myHRfuture> 中提到 HR 3.0 的重要性。
因此，身為人資們的招募夥伴，就讓 Teamdoor 用一篇文章帶你看，那些 IBM 及麥肯錫在討論的 HR 3.0 到底是什麼？以及人力資源領導者在 HR 3.0 下可以怎麼做？
HR 3.0 是什麼？ 又有哪些特點？
根據我們的研究，人力資源的徹底改變，對於企業組織而言為當務之急。尤其目前全球超過 2/3 人資高管表示組織已成熟亟待改變，但卻只有 10% 的 HR 人員正履行 HR 3.0 的價值。
—— IBM <Accelerating the journey to HR 3.0>
HR 3.0 以更數位化 (Digital) 的角度，跳脫傳統 HR 1.0 專注於組織人事行政、及 2.0 人力資源管理的框架，更重視利用科技取得具有預測力的數據，除了出缺勤、福利等傳統 HR 資料外，更會透過 Chatbots、 AI 等技術更廣泛蒐集各式數據進行比對分析。
此外，Digital 的 HR 3.0 相較於 2.0 的標準化 (Standardization) 管理流程，更重視打造個性化 (Personalized) 的「使用者體驗 (User Experience) 」，其中包含求職者體驗 (Candidate Experience) 及員工體驗 (Employee Experience)。根據 IBM 的調查，有 68% 的世界頂尖企業聽取勞動力的聲音，以塑造更好的員工體驗，而一般企業中卻只有 17% 願意這麼做。
除了運用更多元的科技及更完善數據資料庫，許多企業也將近年熱門的「設計思考 (Design Thinking)」思維導入人力資源：以使用者為核心、將人力資源以更「產品」（相較於過去獨立作業的「人資專案」）視角進行思考。透過不斷回饋、調整、優化策略，讓人力資源如產品般持續成長。如同國外知名 HR 學習平台 AIHR <11 HR Trends for 2022: Driving Change and Adding Business Value> 一文中，對於 2022 年的第一項人資趨勢預測 —— “ HR as a product. ”，HR 3.0 將以更敏捷 (Agile) 的運作方式為企業組織持續創造價值。
- 想知道什麼是 Design Thinking？延伸閱讀：人資創新：HR 導入 Design Thinking 來打造最佳求職體驗！
而為了達成上述目標，HR 3.0 也傾向更細緻的組織分工，除了一般的 HR 專員外，也新增了 HR Business Partners, People Analytics 等角色，讓人力資源結合其他領域及技術，以作出更完善的人資策略，貼合組織商業目標。
最後，以麥肯錫人員分析的 Global Director 的話總結 HR 3.0 的價值：「我的 HR 3.0 模型希望企業組織變得：更數據驅動、更靈敏、更商業思維導向。」
HR 3.0 下領導者須注意哪些事？
相較於以往，HR 3.0 的領導者須適時擁抱新科技技術，注重數據的影響力。美國知名企業 Electronics 人資長便曾表示：CHRO 們須 100% 比過去更專注於數據。除此之外，由於 HR 3.0 十分重視人力資源的優化、成長，根據 IBM 的建議，HR 領導者們不妨用訓練、輔導角度看待人力資源，以 “Leader as coach.“ 思維，利用團隊回饋、反思讓人資們不斷成長。
最後， HR 領導者們也需保持開闊的心態，廣納各式人才，以因應快速變遷的人力資源環境，制定良好人資策略。如同麥肯錫的 People Analytics and Measurement 的 Global Director Keith McNulty 所說：「HR 領導者們需要勇於將新的技術引進企業，並雇用那些擁有多元經驗的員工，而非只選擇 100% HR 經驗的工作者。」
本文經 Teamdoor 授權，經同意修訂標題，原文標題〈IBM、麥肯錫口中的 HR 3.0？那些 HR 及 HR Leader 不可不知的事〉
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