「員工教育訓練出席率很低！」──來看教育訓練負責人常犯的2錯誤
動腦時間：「不會教新進員工」、「員工教育訓練的成效不佳」、「員工不想上教育訓練」等，若公司出現這些問題，不妨試著重新檢視教育訓練制度。
本書作者是日本亞馬遜的創始成員、事業成長支援顧問，他在下列文章中將說明，亞馬遜這家公司相較於其他企業，在舉辦教育訓練時會特別注重哪些細節！
▲打破迷思：不能產生行為改變的教育與訓練，寧可不辦！圖片來源：freepik，CC Licensed。
文／佐藤將之；譯／林信帆
不能產生行為改變的教育與訓練，寧可不辦
「員工教育訓練出席率很低！」我經常從企業的教育訓練負責人口中，聽到這句話。我認為，原因應該出在員工不理解舉辦教育訓練的目的，也就是不了解參加教育訓練後，應該達成什麼目標。這不單是指教育訓練的參加者，也同時指教育訓練的舉辦者。
亞馬遜的教育訓練，有一個明確的目的，那就是希望透過訓練，讓員工得到所需要的能力，以從現階段提升到下一階段。也就是說，教育訓練是要在更高層級工作時必須的條件，是必須跨越的關卡。主管會想：「這個員工還沒接受過相關的教育訓練，在下次晉升前，要幫他製造機會、參加訓練課程。」也要讓員工覺得，參加研習訓練課程是理所當然的。
然而，我接觸到的企業教育訓練現況，立場大都是由員工自行決定上不上課，可以的話，希望員工盡可能參加；或是雖然要求員工一定要出席，但課程結束後，所要達成的目標就由員工自行決定。很多企業舉辦教育訓練時，採取的方針都像這樣模糊不清。如果交由員工自行決定是否上課，那麼忙於現場管理的中階幹部便會想：「如果不上課也無妨，那還是先處理完手邊的事情吧。」
而強制要求員工參加教育訓練，卻沒有設定明確目標，員工大概即使出席，也會以「不好意思，客戶那邊打電話來，我必須接一下」為藉口，離開上課場地，然後可能很久之後才會回來。
要提升出席率，首先教育訓練舉辦者（人資部負責人等），必須重新思考訓練的目的為何；也就是課程結束後，希望員工達到的目標。若覺得舉辦訓練課程的理由沒有說服力，不如鼓起勇氣喊停，讓大家回去工作，對公司的生產力還比較有幫助。如果只是因為覺得不辦教育訓練，會讓人覺得自己沒有在工作，那麼出於這種理由而舉辦的課程，是無法持續下去的。
教育訓練負責人最容易犯的兩個錯誤
教育訓練課程的負責人，有幾個容易犯的錯誤。
第一，覺得課程出席率不佳，是因為講師說話不有趣，所以傾向找說話風趣的講師來上課。我並不是要否定說話風趣的講師，但若以上課時的滿意度作為判斷基準，那麼便會與舉辦訓練的最初目的有所落差。選擇講師時，必須從這一點回頭檢視：「希望出席者學到什麼技能？ 在實務上如何運用？」如此一來，也能對必須出席課程的員工，說明舉辦此次教育訓練的理由。
第二個錯誤是，認為只要部分出席者，能在這次的課程中學到東西就好，不需要全員都有收穫。當主辦人抱持這種想法，這次的課程就不再是希望員工「一定要學到某個技能」而舉辦，會變成「學到這個技能比較好，所以舉辦課程」。如此一來，員工會回覆這次的教育訓練不重要、不克出席，也就不奇怪了。
前面也提過，教育訓練課程結束之後，才是重點。
此外，課程負責人要強烈意識到每一分錢都要花得值得，否則只是白費龐大的經費與時間。像某些政府機關一樣，到年底才趕著消化預算的做法，是教育訓練負責人必須避免的。
A. 課程負責人該重視的不是員工下課時的感想，應著眼於課程結束後員工的行為。
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本文內容出自《帶人的問題，Amazon都怎麼解決？》，由 大是文化 授權轉載。
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