動腦時間：「不會教新進員工」、「員工教育訓練的成效不佳」、「員工不想上教育訓練」等，若公司出現這些問題，不妨試著重新檢視教育訓練制度。

本書作者是日本亞馬遜的創始成員、事業成長支援顧問，他在下列文章中將說明，亞馬遜這家公司相較於其他企業，在舉辦教育訓練時會特別注重哪些細節！

▲打破迷思：不能產生行為改變的教育與訓練，寧可不辦！圖片來源：freepik，CC Licensed。

文／佐藤將之；譯／林信帆

不能產生行為改變的教育與訓練，寧可不辦

「員工教育訓練出席率很低！」我經常從企業的教育訓練負責人口中，聽到這句話。我認為，原因應該出在員工不理解舉辦教育訓練的目的，也就是不了解參加教育訓練後，應該達成什麼目標。這不單是指教育訓練的參加者，也同時指教育訓練的舉辦者。

亞馬遜的教育訓練，有一個明確的目的，那就是希望透過訓練，讓員工得到所需要的能力，以從現階段提升到下一階段。也就是說，教育訓練是要在更高層級工作時必須的條件，是必須跨越的關卡。主管會想：「這個員工還沒接受過相關的教育訓練，在下次晉升前，要幫他製造機會、參加訓練課程。」也要讓員工覺得，參加研習訓練課程是理所當然的。

然而，我接觸到的企業教育訓練現況，立場大都是由員工自行決定上不上課，可以的話，希望員工盡可能參加；或是雖然要求員工一定要出席，但課程結束後，所要達成的目標就由員工自行決定。很多企業舉辦教育訓練時，採取的方針都像這樣模糊不清。如果交由員工自行決定是否上課，那麼忙於現場管理的中階幹部便會想：「如果不上課也無妨，那還是先處理完手邊的事情吧。」

而強制要求員工參加教育訓練，卻沒有設定明確目標，員工大概即使出席，也會以「不好意思，客戶那邊打電話來，我必須接一下」為藉口，離開上課場地，然後可能很久之後才會回來。

要提升出席率，首先教育訓練舉辦者（人資部負責人等），必須重新思考訓練的目的為何；也就是課程結束後，希望員工達到的目標。若覺得舉辦訓練課程的理由沒有說服力，不如鼓起勇氣喊停，讓大家回去工作，對公司的生產力還比較有幫助。如果只是因為覺得不辦教育訓練，會讓人覺得自己沒有在工作，那麼出於這種理由而舉辦的課程，是無法持續下去的。