職場上的隱形貨幣！比薪水更重要的「留才關鍵」
文／胡孟君；譯／李宛蓉
當對方說：「這不是錢的問題。」肯定是面子的問題！
我們生活中（包括工作和個人生活），每次互動都帶著明顯的保全面子和給面子的概念。我在本書的最後一部分「工具組」中，彙整一張清單，協助讀者探索與面子有關的部分。我希望這本書起碼提供大家一面鏡子，藉此擁有更清楚的視角，看出哪些激勵人才、留住人才的事物與面子有關。多數人察覺不到面子的特性，可是對那些了解面子威力的人而言，絕對不會忽略它的重要性。
▲職場上的隱形貨幣，比薪水更重要的「留才關鍵」！圖片來源：freepik，CC Licensed。
我們已經討論過保全面子的各個層面，現在要將它濃縮到最基本的要素。
還記得應付考試的小抄嗎？有些讀者可能還記得，學校裡有些老師准許你在一張紙上寫滿備考資訊，考試的時候可以帶進考場看。以下提供的流程圖就是讓你遇到面子問題時，拿來當作小抄用的。流程圖顯示領導者在應付面子問題時的三個關鍵層面：保全面子、給面子、提供關於面子的回饋。
- 保全面子。世上沒有不該保留面子或捍衛面子的時候。撇開這點不說，有時運用策略避免他人感到卑微、羞辱、貶低，是相當重要的事。
發生某個可能影響到團隊或個人的情況或行動時，你與團隊的溝通和協調必須具有包容性。向大家鼓吹你們都是朝共同目標努力，整個團隊有福同享、有難同當。為了達到良性的結果，關鍵是要把情況扭轉過來，防止所有的關係人失去尊嚴。
利用營建模型：
- 練習善意與負責──使用對方希望被對待的方式對待他們，不過也要求他們為自己的行動和行為負責。
- 了解情況並提問，你才能獲得完整資訊。
- 以包容的方式互動，採納不同的觀點。
- 學習手邊問題的相關資訊，以及可行的解決方案。
- 基於你對可行選項的了解，實踐你所擬定的解決方案。
創造一個讓大家覺得安全、自在的環境，如此能促使他們提出解決方案或新點子。摒除你的自我，認識其他人的價值觀與架構。
將面子當成社交貨幣。不斷儲蓄面子，就能與某人建立信任的關係，道理和到銀行存款一樣。我們儲蓄的面子越多，建立的信任感就越深厚。假如犯錯害別人丟臉，只要你過去儲蓄的面子足夠彌補支出，就能拯救這段關係。
- 給面子。給面子是跟著建立面子供應的想法而來的，當你讓別人感受到尊重與珍惜，面子就給出去了。有的人工作表現優異，或是有人替向來沉默的團隊發聲，都要記得向對方表達謝意。心意是關鍵，你必須發自內心。給面子的方式要有創意，獎賞錢財不是激勵員工的唯一途徑。表達認同可以有許多形式，不妨給員工一個驚喜。當人們覺得自己是受到重視的一分子，這個團隊就開始有了凝聚力，可以克服各種障礙。
- 你是問題的一部分，還是解決問題的一部分？
在釐清問題或瓶頸之前，先別急著東張西望，不如看看鏡子裡面的人更有用。你有盡一切力量保護別人的面子嗎？
永遠緊盯自己的言行舉止。如果你犯錯，坦然認錯並承擔責任。光是真誠的負起責任，就能增加你在面子銀行的存款。
不要總是用非贏即輸的假設去看待問題，動用創意思考，能不能找出對每個人都有益的選項？跳脫僵化的思維，鼓勵別人分享他們的好點子。
鼓勵回饋──從你過去的經驗學習教訓，了解你的選擇如何影響他人。展望未來時，你最好的意圖需要與行動的影響一致，話一旦說出口，就要說到做到。
講到面子，再多祕訣也不可能面面俱到，總是有無法預測的情況出現。不過這不是重點，碰到問題時，很少能靠一個招式解決。反之，你長久以來建立的善意加總起來，終究會克服所有情境。這本指南的宗旨，就是幫你找到自己的方法。
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本文內容出自《面子領導學：錢解決不了的問題，面子可以。商學院沒教但你最需要的領導武器》，由 大是文化 授權轉載。
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