職場必學「話術」：好好說話讓職場關係更和諧！
▲職場必學「話術」：好好說話讓職場關係更和諧！（攝影師：Alena Darmel，連結：Pexels）
作者／沈熙靜；譯者／劉小妮
說出口的話讓我得人心，還是失去人心？
尼可洛‧馬基維利（Niccolò Machiavelli）說：「人們知道你的外在，但不知道你真實的樣貌。」他人眼中的自己只是他們認為的我而已，跟實際的我完全沒關係；甚至可以這樣說：「我」是怎樣的人，是根據我如何對待他人，以及我讓對方看到自己哪些面向來決定的。因此，當我們遭遇不公平而鬱悶，或覺得社會對自己的評價不正確時，在釐清是非對錯之前，我們要特別注意自己在他人心中到底留下了怎樣的印象。
最即時，也最強烈地將自己的形象傳達給他人的方式無他，就是「言語」。甚至可以說言語就是我們自己。
不久之前，我接到了某位後輩的電話，電話中的她聲音充滿憂鬱，對我訴說上班的日子實在太痛苦了。我問她為什麼，她說不知道為何總是會遭人誤解，自己也不知道原因。不久前她參與的一個重要案子總算順利完成了，為了慰勞大家的辛勞，某位小組成員安排了聚餐。聚餐當晚氣氛越來越好，接著大家開始輪流站起來敬酒。輪到這位後輩時，她是這樣說的：
「這次雖然很辛苦，我也從中學習許多。想藉這個機會幫自己加油一下，當我說出我的名字時，請大家幫我一起喊聲加油。」
後輩說完這段話後，就大聲喊出自己的名字，在場的公司同事們有些驚嘆地拍手，配合著喊出了加油。
然而她卻聽見了坐在旁邊的某位前輩，小聲地說了這樣一句話：「這不是團隊中的後輩可以說的話吧，只有妳一個人辛苦嗎？」
後輩向我感嘆，她只是想要表達自己之後會更努力工作，沒想到卻被誤會了。她知道自己資淺、能力有點不足，但總是在能力範圍內盡己所能做到最好。如果在公司一直這樣遭人誤會，也不免開始想要離職。
後輩問：「我應該沒有說錯話吧？」當然，她沒有做錯事情。那個聚餐並非正式場合，何況主管也說敬酒詞想說什麼都可以。然而問題不在於說話的內容，而是表達的方式。如果當時她是說：「雖然很辛苦，但是非常感謝有這個機會讓我學習，想要藉這個場合得到前輩們的鼓勵。」那麼就不會被他人誤解成是在說只有自己一個人辛苦了。
工作、人際關係，還有愛情，這世上的所有事情都是從言語開始，也由言語結束。特別是在需要長久維持的關係當中，言語可以說是我們表達自己的唯一手段。同時，我們又常常認為「坦率」是言語中最大的美德。
然而，也有必要檢視一下自己是不是把坦率當成擋箭牌，而急於暴露自身的慾望。特別是在職場上，那些不加修飾的坦率發言完全不顧慮他人的情緒或想法，只是單純表達自己的立場，這樣自然容易產生誤會。
在傳達想法的同時，我們也要注意他人的情緒，以及自己所言是否威脅到對方的權利，這就需要很大的智慧。無論如何都必須說出口的話，至少不要讓這次的發言成為阻礙自己前進的路障。若我們說出口的言語能成為照亮前程的明燈，難倒不是更好嗎？
我也曾碰過這樣的人，某位能力稍微不足的下屬犯下小錯時，都會全心表達自己的歉疚與感謝。這個下屬會犯下不少錯誤，也得花上許多時間修改，跟其他下屬比起來能力顯然不足，身為主管也會相當苦惱。
不過，當主管指出錯誤時，這個下屬總是會說：「我一定會更努力，幫您分擔責任」、「謝謝您包容我的不足」、「謝謝您的指導」等感謝的話。
當這位下屬說出這些好話時，主管自然也不可能繼續責備，甚至還會產生想多多指導他的心情。會這樣想的人不只是我而已，在某個管理階層的餐會中，有人無意間提起這個下屬，當時最資深的主管是這樣說的：「那個小朋友無論去哪裡都會成功的，又有誰聽到那些話後會趕他走呢？」
我該如何表達自己
二十年的記者年資，讓我親身體驗到言語的威力，也意識到說出口的話與金錢有著相同的特性。某個綜藝節目是在路上隨意找人猜謎，如果答對了，就可以獲得一百萬獎金。主持人問如果有了一百萬之後打算些做什麼，答案五花八門，有人說會跟朋友去玩個痛快，有人說先存起來慢慢累積財富，也有人說為了將來會用來進修。
相同的金錢，根據使用方法不同，有可能會像灰塵一樣消失得無影無蹤，也有可能獲得更高的利潤；言語也是如此，在相同環境下，面對相同的人，當我們使用的言語內容和表達方式有所不同，對彼此關係、工作，甚至人生都會產生不同的影響。
可能會有人會說：「 還是工作能力比較重要吧， 說話術算什麼邪魔外道……。」但是在個人形象等同於自身品牌的時代，表達自己已經成為重要的實力之一。也就是說，我的表達能力和我的能力已經不可能分開看待。
我們可以捫心自問：我都怎麼表達自己呢？為了得到想要的事物結果，我會使用怎樣的言語呢？我是以言語得人心的人嗎？還是因此失去人心呢？
當然，如果我們一直遇到好人和好的環境，自然不需要去思考這些。但是天有不測風雲，我們難免會不得不去見討厭的人、不得不做不喜歡的工作，或迫切需要他人幫忙時卻四處碰壁的時候。
此時，若我們可以正確地表達自己的想法，就有可能使對方改變心意，反過來聽取自己的意見、伸出援手。即使是短短一句話，也都由口而出，因此我們要特別注意表達的言語。因為言語的力量比想像中大，而人生也很漫長。
＃狠毒的傢伙不會成功，懂得「勝者謙讓」的人才會成功
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本文內容出自《不必口吐荊棘，也能自信鋒利》，由 采實文化 授權轉載。
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