想要在職場升職？學會這一招，將會在任何領域上過得更快樂、更有生產力！
▲想要在職場升職？學會這一招，將會在任何領域上過得更快樂、更有生產力！（Pixabay License）
作者／艾蜜莉．芭斯苔；譯者／姚怡平
正確讀懂他人，更無往不利
學習讀懂他人的表情與情緒
只要看懂別人的表情，了解真正的含意（即使是負面的也好），而不是期望對方做出某個表情，這會造就贏得或失去交易的差異，獲得升職或留在小辦公室的差別。是否對自己做的事情感到滿意。
在任何職業領域、在人的一生中，善於讀懂別人情緒的人，會過著更快樂、更有生產力的生活。
即使是年紀小至七歲，能讀懂他人的孩子，即使看見的跡象不是正向的，他也會是學業成績最高的孩子。
經理若能讀懂情緒，就能打造出心理健康的環境，員工應對客戶的方式也會隨之變化，提高每月銷售量。
醫師若能判斷患者的情緒，就比較不會因醫療失當而被起訴。
某項研究以新加坡的商學院學生為實驗對象，研究顯示若擅長讀懂情緒，就能為自己、為交易中扮演買家角色的學生，創造出更高的價值。
雖然讀懂他人可帶來滿足感和利益，但並不容易做到。此時便是下一篇故事開始的時候。
某個晚上，我搶到紐約藝術學院的翠柏卡舞會（Tribeca Ball）的票，這場活動可以攜伴參加，為年年舉辦的慈善活動。所在地點有約一百個隔間，讓藝術家可以工作。
為了舞會之夜，藝術家把創作用的印刷機和鋸子擱在一旁，把窯的炙烈溫度降低，還晾乾筆刷，但幾天前濺在地板上的顏料，還捉弄著派對賓客華麗的高跟鞋鞋跟。
每處空間擺滿藝術作品，供人欣賞、購買或食用，不小心留意的話可能還會踢到。
那晚，活動主辦人的朋友帶我出席活動。主辦人有著安迪．沃荷（Andy Warhol）的淡金髮色，正忙著四處招呼客人。我被人流推著往地下室走。聚光燈照亮隱蔽的地下空間，那裡每一寸都漆成白色。我跟另一位同樣也是隨波逐流的獨行者對上眼。我微笑，覺得我倆有點迷失在超現實的場景中。
「嗨，」他說：「我是丹尼斯。不好意思，需不需要幫妳拿那個？」希望他的意思
不是要幫我把牙縫裡卡的菠菜拿出來，因為剛才走進地下室時，在菜盤上順手拿了希臘菠菜派。此時我的焦慮滿溢。
我還沒回應他，他就先伸手到我的肩膀後面，拿了一顆萊姆，回過神，他雙手拿著一疊牌，萊姆消失了。
「我是魔術師。」他解釋道，這點顯而易見。
後來，我得知丹尼斯．基里亞柯斯（Dennis Kyriakos）是來工作的。他接受邀請出席活動，在漫步穿梭於展廳，耍弄戲法和錯覺，讓賓客看得目眩神迷。
我抽出一張牌，在黑桃八牌面寫上我的名字，那張牌被塞回一疊彎折的撲克牌裡，幾分鐘後丹尼斯再將牌塞進錢包中，他的雙手從來沒離開我的視線，或者應該說，我以為沒離開。
他請我伸出手，我看著他把一顆紅球放在我的掌心，然後他請我握緊拳頭。我張開手後，紅球變成兩個軟軟的深紅色物品，但我在握緊拳頭時，完全沒感覺拳頭裡有任何變化。我被魔術迷住了，努力在活動中維持的上流社會禮儀也隨之消失。
那晚以後，我曾經多次請基里亞柯斯表演給我的學生看。我的授課內容是視覺注視與注意力，基里亞柯斯的表演，可以讓學生親身經歷。
敏捷的戲法總是讓我們反應不及，不由得猜想怎麼可能做得到剛剛看到的那些畫面。學生都很愛他，不只是因為學生們想多看他表演，少聽我講課。
他總能讓觀眾欣喜若狂，我問他是怎麼辦到的，他說：「要會讀懂人。」基里亞柯斯向我解釋，他小時候害羞又彆扭，常被欺負霸凌，他需要一個不同的面具人格，最後，他在魔術中找到了。
書告訴我，我可以成為派對的活力泉源。「想要成為大家注意的焦點？學魔術吧！」於是我開始學魔術，還體會到大家其實都一樣。沒人想被當成笑柄，沒人想被當成傻子，當時我不想要那種感覺，現在也不應該有人有那種感覺。所以當我在表演的時候，務必要懂得人們的感受，找到屬於那些人的心態，讓他們可以跟我一起共享這段經驗。
我很想知道他是怎麼從觀眾中找出樂意參與的人？
「有些人表現得很明顯，我會去找對我點頭的人。至於交疊雙臂，臉上寫著『你騙不倒我』的人，我就會略過。人們臉上的微笑是否真心，看眼睛就知道，而不是看嘴巴。另外還要留意，有種人會突然從座位上跳起來大喊：『我超愛魔術！』這種就太過頭了。一定要是適當的活力。」
正確讀懂別人的情緒，出乎意料地困難，即使對基里亞柯斯這種另有妙招的人來說，也很難做到。
視覺科學家杜詩釧（譯音，Shichuan Du）與艾力克斯． 馬丁尼茲（AleixMartinez）的研究結果可作為明證。兩人拿出一百多張相片，請一群大學生和職員看完後指認相片中的臉孔，屬於六種表情中的哪一種。展示每張相片的時間約半秒鐘，時間足以看見臉，卻無法細看細節。
研究人員會請他們以第一印象和最初的感知判定。大致上，這群人曉得快樂的樣子，九九％都準確無誤，而恐懼是最難讀懂的，只有約五成的受試者辨認出，之所以犯錯，是因為他們把「害怕」的臉孔看成「驚訝」。
受試者們除了會混淆恐懼和驚訝外，還很難認出其他情緒，約四○％認不出生氣的表情。當出現生氣的臉孔時，約有四分之一的受試者，確信自己看到的是悲傷或厭惡。受試者也很難明確認出厭惡的情緒，受試者可能會把厭惡誤認為生氣。
我們可能會覺得，某些人應該善於讀懂他人情緒，但其實那些人也跟我們一樣，認為讀懂他人很難。約三十年前，社會心理學者保羅．艾克曼（Paul Ekman）測試不同群體的人，有多擅長讀懂表情，判斷出說謊者與說實話者。
他以大學生，以及他認為擅長辨識詭計的人們為對象展開研究，例如：精神科醫師、刑事調查員、法官、匡提科負責測謊的聯邦探員，還有美國特勤局探員。
艾克曼讓各群體的受試者觀看影片，影片中的受訪女性，會針對她們剛才看的電影發表心得，所有女性的反應都很正面。這之中不是所有人都說實話，有些女性看的是大自然電影，真心感到快樂又滿足，有些女性看的是有著可怕畫面的影片，內有截肢和燒傷患者，但這些女性卻撒謊說看完電影後感到開心。
受試者知道有兩種可能性，卻沒辦法辨別那些女性看了哪種電影。而受試者的任務，是猜出哪些女性在說謊，哪些女性說實話。
不出意外，大學生很難區分差異，答對的比率，相當於沒有實質見解和能力可以讀懂情緒，或是隨便亂猜的人。
不過，有些受試者接受過訓練，或者可能天生比較能讀懂別人，對吧？像是精神科醫師是精神領域的專家，測謊機技師的工作是操作機器測出欺騙指數。
但在艾克曼的測試中，這類群體的準確率跟大學生差不多，相當於隨便猜中的比率。換句話說，這些群體基本上是用猜的，還猜得很不準。
但是在這個測試中，只有一個群體猜中的比率高於隨便猜，就是特勤局。特勤局探員有六四％準確猜中，有些人的表現十分優秀，有十位探員的正確率超過八成。
艾克曼不由得猜想，是哪項因素得以區分說實話者與說謊者？特勤局探員注意到什麼關鍵，是其他群體沒注意到的？結果發現，探員接受的訓練，能讓他們密切注意某些臉部動作，繼而察覺謊言。
艾克曼重新觀察影片裡女性的表情，了解到探員看見的畫面：當女性表示自己覺得很開心時，說實話和說謊話的人露出的微笑，有著細微的差異。
人的眼周有著皺眉肌，會在感到痛苦的時候移動，例如：陽光很強時就會瞇眼睛，鼻子周邊的肌肉會運動，皺眉肌將眼皮往下拉，以避開強光。或者，當人們皺眉時，眉毛內側肌肉拉扯形成紋路，此部位也是有些人打肉毒桿菌的地方。
當實驗影片中的女性謊報自己的感覺，皺眉肌能看出端倪。嘴脣也看得出來，有些人說謊的時候，上脣會往上翹，嘴角會稍微往下彎，帶點厭惡感。
即使她們使用的字眼和表達都同樣地令人信服，也露出微笑，但她們先前於電影中感受到的厭惡感，會悄悄滲進她們的表情裡。
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本文內容出自《決勝視角：紐約大學心理學家教你站在贏家角度，既能善用盲點，也能精準決策，達標事半功倍》，由 采實文化 授權轉載。
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