▲為什麼會有不服從員工？系統化改善員工意願的2個獎勵方法（圖片來源：freepik，CC Licensed。）

文／林佳瑾

沒有員工一進來就不服從的，溝通不是改變他的態度，是去了解他發生了什麼事

通常沒有人是抱持的不喜歡一間公司的心態而加入公司的，既然如此，那為何會有不服從的員工呢？

若遇到這樣的狀況，我們可以從環境、同儕、部門、跨部門，或是他是否在一個適合的職位，這五個原因來判斷是哪一個環節出了問題。

另外，若你的組織中只有一、兩人有這樣的狀態，那可能是個人的問題，但若多數人都變成「不服從」的員工，則要仔細思考是否是公司造成員工的改變。

不服從員工其實對公司是忠誠的，因為他在意公司的未來發展

我們可以發現，通常產生「不服從」這種狀態的員工為下面這兩種類型：

1. 不服從，能力好的員工

通常剛進入公司的人，不論能力如何一定都會呈現出能力很好的狀態，畢竟被錄取也是公司相信他的能力到位。當員工已經產生工作意願低落的狀態時，就很容易被老闆認為他的態度不佳、不服從。

2. 不服從，能力低的員工

若是落入此現象的員工，有可能是其能力不符合職位需由，需要較大的挑戰，但也有可能是在他不適合的職位上。

某些個案中的受訪者，經過深談以後才發現，其實該擅長與喜歡的工作是不同的。例如他其實喜歡行銷，但可能在行政職做了五年以上。釐清以上問題，就有可能改善當下看起來像是「不服從，能力低的員工 」的工作表現，其實只是沒有適得其所。

如果個人的主控權很低，其實他是很難在他的崗位做好事

開更多元的課程輔助員工，不一定能夠改善意願低落問題，因為員工仍認為，就算能多元思考，沒有決定權造成成就感的低落，反而更容易加深意願低落的問題。 

應該要如何系統化的改善，員工意願低落造成的不服從狀況？

通常會建議公司若採用私下溝通管道，稱讚員工值得讚許與討論尚有進步空間的表現，反而是讓組織能前進的方式。因為組織在實施表揚時要非常小心，以隱性表揚取代大眾表揚，反而能促進組織的進步。

若公司仍然希望採用公開表揚的形式，則建議採用團體獎勵。目前台灣企業的普遍現況時常採用第一名獎勵，然而若是採用第一名獎勵的方式，很容易在同儕間產生競爭關係，通常只有少數的員工是被第一名獎勵激勵，因而更努力的達成目標，更常發生的狀況其實是，大部分員工會因此產生負面的想法，容易養成消極面對任務的態度。