▲主管老是希望人資可以改變公司但又不要有太大的影響！單靠 HR 就想翻轉公司真的可行？（圖片來源：freepik，CC Licensed。）

文／涂維玲-職涯顧問

人資洗冤錄-靠 HR 就想翻轉公司，沒門！！

最近身邊有些 HR 都離開原來的職場，原因是當初講的和實際上可以操作的或是能做的不一樣；也聽一些老闆、主管說，面試的時候講的天花亂墜，到任後並無表現，說的比做的多。

兩者間都是委屈和抱怨，其實有這樣的結果，身為 HR 的夥伴們聽到也不足為奇，我會這樣說，原因很簡單；很多老闆和主管對於 HR 本來就是既期待又怕受傷害，原因不外乎是，希望內部可以改革，但是不要引起很大的動盪，也就是希望大家有改變但是不影響原本的營運或績效。但是這有可能嗎？

大家現在都很清楚，公司想要翻專要改變首先就是要獲得大老闆們的支持，但是支持之外，更是要能獲得門道，有些老闆雖然對於策略、改革方向想法清楚，而且深知自己的公司哪有問題，但是苦於公司內部有許多資深朝臣，早就把公司當作自己家，很多積習弊端，但是如果要動手，又怕傷了和氣或是讓人覺得自己沒有情義，又或是老闆們早就不插手公司內部營運，只有瞭解問題卻不知道問題是從哪裡發生，也有可能是知道公司發生問題的源頭，卻又不願意處理或面對，空有理念和觀念，卻無法執行。這樣的狀況，找 HR 來然後滿口支持與鼓勵，接著殷殷期盼公司能被翻轉，最後被翻桌的只有 HR。

另外一種只想靠制度翻轉公司，找 HR 來做一大堆制度規範，最後天怒人怨，然後草草將制度辦法廢止，公司浪費資源和成本，沒有任何所得，也許唯一的收穫就是知道公司改革只改革制度是失敗的。

靠制度是對的，但是制度的形成不只是老闆的意見和想法，應該還有公司實際運作的流程，以及真正問題的原因，如果只是單純做制度防堵，其實常常就是在原有制度之上疊床架屋，導致大家在執行工作的時候綁手綁腳，又或者造成流程時間冗長，這樣的改革必將走向失敗。
如果要問那 HR 應該扮演的角色呢？我會建議首先要了解問題，有時候老闆就是問題的根源，如果是這樣，大家應該可以了解大致上要翻轉公司，難度真的很高。而要了解問題，就要多聽多問多看，尤其是多問，很多事情要知道定義、原因、定位等等，不能只看片面，資訊不怕多只怕過短過少。

了解前一手的進度，也就是了解前一手的失敗原因，很多時候 HR 在面試的時候都會被問到，如果遇到 XX 情況，你會怎樣做，大家這個時候都會拚盡全力去告訴面試主管自己會如何有耐心、有毅力的溝通和傾聽對方的問題等等……。