想知道員工是否適任工作標準？透過 KASE 表可做為部屬培育與工作指導的規劃依據！
▲想知道員工是否適任工作標準？透過 KASE 表可做為部屬培育與工作指導的規劃依據！（圖片來源：freepik，CC Licensed。）
文／張力仁
工作應具備的能力
在第一章裡，我們有提到依照不同層級或關鍵職務定義出相對應的人才規格，建立工作的主要職責與應具備的職能，匯集成為「職務說明書」（Job Description，簡稱：JD）（表6-1-1）。透過職務說明書，可以清楚暸解，要勝任工作應該具備的知識、技術、特質與經驗有哪些。
知識（Knowledge）
工作中「應該要知道」的。舉凡工作中會被問到「知識」類的，都屬於這個範疇。包括相關的理論、常識、流程、規範、方法，以及應注意事項…等。
特質（Attribute）
工作中「必須要具備」的。每個工作之所以能夠順利完成，除了應該要有的知識、技術之外，工作過程中的處理態度與特質，更是重要。比方說知道談判流程，懂得運用談判技巧，是否能夠遵守「誠信」原則，面對狀況是否能有「抗壓」能力來面對與解決，這些特質就是遠比知識與技術更為重要的工作要素。
技術（Skill）
工作中「應該要會做」的。和上述知識不同的是，「知道」不等於「做到」，這很像學生在「學科」考試能夠取得滿分，因為他的背誦能力可能很好；但是在「術科」分數卻不一定能夠得到好的分數，是因為在操作能力上，並不一定能夠有很好的表現。因此，舉凡工具操作、系統操作，以及凡事要動手處理或要靠執行方能完成的，都屬於這個範疇。
經驗（Experience）
工作中「最好要擁有」的。所謂「凡走過必留痕跡」，我們除了例行性的工作外，更多時候是在面對「計畫不如變化」的狀況處理、問題分析與解決，以及跨部門溝通，如果在工作當中能夠擁有許多狀況的處理經驗，那對危機的應變、決策的制定，以及共識的建立，都有很好的幫助。
我們擷取其英文字首，簡稱它是「KASE」表。比方說，透過機構工程師的「KASE 表」可以得知（圖6-1-1）
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應該知道的知識有：材料基本特性、機械加工法、機構製程，以及成本分析。
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應該要會做的技術有：繪圖能力、模具結構運用技術、組裝與解決機構相關問題。
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必須要具備的特質有：耐操、溝通、樂於學習、創新。
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最好要有經驗是：結構設計的狀況排除、獨立執行專案、與供應商溝通與交際的能力。
圖6-1-1機構工程師
再比方說，透過會計人員的「KASE 表」可以得知（圖6-1-2）
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應該知道的知識有：會計學、稅法、商業相關法規，以及成本與管理學。
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應該要會做的技術有：ERP 系統操作、Excel 應用軟體、財務報表製作與分析。
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必須要具備的特質有：謹慎、細心、耐心、誠信、守法。
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最好要有經驗是：ERP 系統架構的優化、作業流程的改善、管理報表製作。
圖6-1-2會計人員
透過「KASE」表的盤點，可以幫助主管瞭解各個工作應該具備的知識、技術、特質，以及經驗有哪些。除了可以用來評斷部屬是否適任工作的標準，也能盤點其工作能力是否滿足工作的要件，而作為部屬培育與工作指導的規劃依據。
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本文內容出自《高績效主管帶人術 上司滿意 × 下屬服氣 × 團隊獲利的8大實戰秘訣》，由 墨刻出版 授權轉載。
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