到底是人財還是人裁？依照能力與意願，組織內人才可以區分成四種類型！
▲到底是人財還是人裁？依照能力與意願，組織內人才可以區分成四種類型！（圖片來源：freepik，CC Licensed。）
文／張力仁
部屬目前的能力評估
在透過職務說明書或 KASE 表盤點出工作應具備的能力後，接下來就是評估部屬目前的能力，如同我們參加考試一樣，在寒窗苦讀數年之後，經過不管是書審、筆試、口試，或者術科考試的檢測之後，就知道我們過去所學的結果，是否符合標準。
比方說，在筆電安裝現場，標準作業時間是在1 分鐘之內鎖完主機板上的8 顆螺絲，並且沒有瑕疵（螺絲歪斜、未鎖緊、主機板斷裂）。
經過10 分鐘的檢測，員工A 在10 分鐘內完成10 片主機板，80 個螺絲的安裝正確。員工B 在10 分鐘內完成8 片主機板，有四個螺絲未鎖緊，1 片主機板斷裂。員工C 在10 分鐘之內完成15 片主機板，120 個螺絲的安裝正確。員工D 在10 分鐘之內完成20 片主機板，160 個螺絲安裝正確。員工E在10 分鐘之內完成5 個主機板，有10 螺絲歪斜、15 個螺絲未鎖緊，3 片主機板斷裂。
因此透過以上的檢測結果，員工 A 符合標準，員工 C 超過標準，員工 D 遠高過標準，員工 B 低於標準，員工 E 遠低於標準。
能力與意願
相信很多主管都有以下的感覺：覺得同仁難搞，教不會或不願調整，搞到最後時間緊迫，乾脆自己下來做比較快！或者苦惱用什麼語氣說話才不會讓他不開心，願意為工作「多盡一分心力」？所以有時候部屬不是能力的問題，是心態面的問題，或者我們說意願的問題。
工作績效來自組織內每個員工不但有能力，也願意盡其最大的努力把工作成果做到最好，以貢獻其成果而達成組織的目標。因此，我們可以說工作績效就是能力乘上意願的結果。
如果能力愈高、意願愈高，那麼其工作的績效也就愈高。如果能力愈低，意願愈低，那麼其工作績效一定就愈低。但是，能力與意願的分數卻不是相同的。
能力，可能從零（完全無基礎），到無限大（非常有能力），因為透過學習、培訓，以及刻意練習的方式，都能夠幫助我們提升能力。
但是意願，只有「想」（=1）與不想（=0）兩個分數，一個人若有通天的本領，如果他願意貢獻他的能力，那麼工作的績效表現就能彰顯。若是他不願意，那麼即使有再好的功力，因為沒有展現出來，而不會有好的結果。（圖6-1-3）
這讓我想到西遊記裡面的孫悟空，我們組織裡總是有這樣功力高強的人，什麼工作似乎都難不倒他，任何疑難雜症到了他手中就變成簡單的事情一般，三兩下就解決了。但是要知道孫悟空可是很有個性的傢伙，如果他高興，上刀山下油鍋他都無所畏懼提著戰功回來。若是惹毛了他這天王，不但不出手，還會耍脾氣回到花果山去當他的山大王，怎樣求他都不願意出來，讓其他人真是坐如針氈，不知道該如何是好。
依照能力與意願，我們可以將組織內人才區分成四種類型（圖6-1-4）：
能力高、意願高的人財
這類型的員工，我們稱他是「將才型」的員工，因為他不但能力強，工作意願也高，如同軍隊裡的將軍一般，能夠為部門、企業帶來高績效，因此是幫組織帶進「錢」的人，所以又叫做「人財」。
能力高、意願低的人才
這類型的員工，我們稱他是「英才型」的員工，雖然這類型的員工能力強，但是工作意願時有時無，有時會非常樂意為部門與企業貢獻心力，有時也會心灰意冷，不願意付出太多。這類型的員工雖然短時間倚仗他的能力非常好用，但是一旦不如他意，就可能另求他去，對組織來說是個不確定的幸福，所以只能說是個好「人才」。
能力低、意願高的人材
這類型的員工，我們稱他是「忠臣型」的員工，因為他雖然能力未能到位，但是對於部門與企業的工作投入意願是很高的，即使面對企業高成長或低潮期，這些員工都非常願意配合組織的改變與運作，安守本分的做下去。這類型的員工就像待雕琢的木材一樣，期待有一天能夠成才，因此稱之為「人材」。
能力低、意願低的人裁
這類型的員工，我們稱他為「問題型」的員工，因為不但能力上無法精進提升，在意願上也不高，也就是呈現愛做不做，交辦給他的事情也要三催四請還沒有進度，後來才發現根本不會做，也不告知，讓主管非常頭痛的類型。我們稱之為「人裁」，就是希望這類型的人在組織裡是愈少愈好，若是這類型的員工不妥善處理，將會影響到部門裡其他類型的員工。
透過以上的說明之後，試著回想您的部門裡，部屬的能力與意願狀態分別為何？在能力與意願矩陣圖當中，他們又在什麼樣的位置？
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本文內容出自《高績效主管帶人術 上司滿意 × 下屬服氣 × 團隊獲利的8大實戰秘訣》，由 墨刻出版 授權轉載。
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