▲改善高流動的招募工作環境！面試時的每一個提問，背後都有其意義存在（圖片來源：freepik，CC Licensed。）

文／NotOnlyHR

一、先具備強心臟：錄取人才還沒出現在公司之前，要當他不存在

忙碌的招募工作，一直都是人資工作的關鍵一環，邀請 Christy 分享，整理自己的心路歷程，如何調適好正確心態，面對這份具有挑戰性、需高抗壓性的工作。

首先，Christy 希望初踏入人資一職的朋友，內心需要有個心理準備「錄取人才還沒出現在公司之前，我們要先視他為不存在！」Christy 解釋，這不是詛咒自己招募不順利，而是要讓自己與單位主管有備案與彈性空間，對方可能有其他機會，或種種原因無法前來應聘。假使沒有備案，等同於招募流程要再重新啟動，相當耗費人力與心力。

再來則是心臟要夠強壯，電訪過程可能會被拒絕、掛電話，Christy 苦笑著說，被掛上電話的瞬間，心裡可能還是會愣一下，但還是要馬上打起精神，因為招募工作本身就是一項需要大量與人溝通的工作。對象不僅只有求職者，還有單位主管與高階主管，如果有心踏入招募，但知道自己的性格屬於比較慢熟，那需要再三考量。

為此 Christy 進一步解釋，不是說慢熟不好，而是面試有時間上的限制，如果在這三、四十分鐘之內，感覺自己好像無法和這個人，建立起愉悅的面試氣氛，沒什麼互動，那麼就要謹慎以對。

二、藏在溝通內的細節：面試是帶有目的性的聊天

這份工作需要花許多時間在溝通上，溝通佔這份工作很大的勞動比例。

許多朋友對招募與面試的想像，可能是輕鬆的聊天過程，但 Christy 以自身工作經驗提醒讀者「面試是帶有目的性的聊天，我們問的每一個問題，背後都有其意義，像是你怎麼來的？這也是一個目的，因為我想知道你的通勤時間」招募這份工作，存在著許多學校沒教的眉角與細節，例如要如何從履歷看出細節，打電話給對方時，如何有目的性的讓對方趕快答應我的邀約等等，這些都是需要從做中學習才知道的訣竅。

對自己工作有所要求的 Christy，曾經最高紀錄在一天之內排了七位面試，她坦言，那天結束自己真的是累癱了！說老實話，這份職業也需要加班，因為求職者可能下班後才方便接電話，這點勢必會影響到加班時間，有些新鮮人不見得能接受這些事。

Christy 也與家人達成協議，如果回家開門那一瞬間，自己沒有主動開口，請家人先不要跟自己對話，沉默，有時是因為工作上的情緒還沒有消化完畢，如此一來便容易起衝突，如何轉換模式，不將工作上的情緒帶回家一直都是職場的大學問。

三、新人帶來的震撼教育：過程帶人也要帶心

Christy 回憶起自己初入行時，一開始被主管要求，需要達到一定的面試人員數量，確實也會感到壓力，但也因為這份壓力與心理準備，在往後電訪求職者與溝通上順暢很多，也因為電話打得夠多，對產業有更深一層了解，求職者也會感受到「咦？你好像不是一般的 HR」因為你對業界有多一點的了解，他就願意敞開心房，和你分享更多。

或許，最終這位人才他不適合這份工作或其他原因等等，但至少這份電訪中，彼此保持良好關係，互相尊重與理解，Christy 認為這就是這份工作有意思的地方。

在帶新進人員的過程中，Christy 表示自己遇過滿多類型的夥伴，有些人悟性較高，一點就通；有些人則需要花很多耐心與愛去灌溉；有些人則是需要很明確的跟他說下一步該怎麼做。當主管指派自己去教新進同仁時，Christy 坦言自己也會有所壓力，因此，在新人來之前，她會先和主管確認，新進新人第一個禮拜希望可以達到什麼樣的進度，如果表現 OK，我們可以加速，如果無法達標，是否請他先大量的練習講電話，帶人需要依每個人的狀況調整與改變。