衝突留在當下，不要將分歧帶入生活

面對衝突的發生，最重要的是調整自己的情緒。工作是工作，個人是個人，以成熟的心態處理衝突，不要讓職場上的衝突影響到個人情感。如果在衝突時感到被同事冒犯，盡量善意揣測對方的意圖。儘管有時對方的言語或行為確實不妥，但與其困於過去，擔任被害者的角色，要清楚自己希望達到的工作目標，對方應該如何配合，以及自己可以運用哪些資源。釐清自己的目的後，正面地表達自己的需求，更能展現自己的大度和氣度。

根據人格特質分析公司 Myers-Briggs 的「工作衝突」研究顯示，公司經理每周至少要花費4小時來處理衝突。此外，負面的衝突還可能給企業帶來高昂的代價。根據CCP全球人力資本報告估計，員工之間的衝突每年導致美國損失3590億美元的有償工作時間。然而，正確且有效地應對這些衝突是維護良好工作環境和積極職場文化的關鍵。

透過冷靜且有效的溝通，可以實現無害的衝突，不必擔心產生負面後果，從而使員工感到更加安心。這樣友善和包容的工作環境有助於提高員工之間的團隊合作能力。最終，通過建立信任和安全感，個人能夠專注於工作，提高生產力和團隊信任度。

資料來源：FastCompany、forbes、1111職點

本文由 Accurate愛客獵 授權轉載，原文標題《有效溝通：職場衝突處理４大關鍵》

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