文／ 賴盈如

來源／ 經濟日報

　　在全球化趨勢下，國際力成為職場致勝關鍵，必須語言力和移動力兼具。友訊科技行政管理處資深處長徐行表示，跨國企業需要「超越期待」的人才，而能讓企業主超越期待的，就是「國際力」。

　　他日前以「掌握職場致勝關鍵」為題發表演講指出，國際力不像創新力、行銷力等，有一般性的定義。在友訊服務逾12年，一路從行銷、品牌做到行政管理，與各國客戶、同事接觸多年，徐行說，「國際人才必須擅長多國語言，以及地域移動特性的個人專業。」

　　就跨國企業而言，多語言能力是國際人才的基本條件。徐行舉例，他曾誤認德國人所寫的數字，所幸後來交談後，立即改正可能造成嚴重錯誤的數據。

　　他引用友訊全球營運的經驗，以及調查結果說明，有意躍上全球舞台的人才，除了必學英語和華語，西語和日語也可優先考量。

　　徐行表示，全球企業無法在分公司所在的每個國家，都設立客服中心，提供完善的售後服務。

　　例如在美國，一通客服電話就要花上7美元，考量成本與服務效益，就得聘僱擅長多國語言的人才，集中於某地處理全球的售後服務業務。

　　專業人力的移動力，更是重要。徐行說，「上班的地方就是辦公室」，高機動性的全球人才，要能克服外派異地的生理和心理考驗，並且入境隨俗，了解當地文化，進而拓展人脈，展現絕佳專業。

 
　　躋身全球三大專業網路公司的友訊，目前已在50國設立分公司，產品銷售170餘國，跨國組織體制下，約有2,500名員工，其中約五分之一會說華語。

　　友訊向來強調海外本土化政策，以減少文化差異造成的問題，所以各國的分公司，都由當地人主導經營。為貼近當地市場，友訊重用在地人，事實上，這些在地員工都擁有「國際力」的潛質，能多語溝通，並且可隨時調派至各國。

　　當世界愈來愈平，具備多語言和高移動性國際力的人才，將無往不利。